(微信同号)【课程背景】
随着当今社会的不断发展变革，人才的重要性对企业而言已经不言而喻，与此同时员工的需求也在逐步提升，越来越多的代际问题开始显露，如何处理好组织与员工之间的关系已经是企业不得不钻研的问题。员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
【课程收益】
了解员工关系的专业知识及发展变革
了解人力资源员工关系管理和业务管理者员工关系管理的联系，清晰职责定位
掌握员工关系管理的原理和方法以解决企业当中的实际问题
【课程特色】理论与实操结合；讲师和学员互动点评，生动轻松；“干货满满”，学以致用；
【课程对象】企业人力资源从业者及非HR部门管理干部
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、员工关系管理概念
1、现代意义的员工关系
Ø 员工关系的概念与发展
Ø 员工关系处理的重要性
Ø 当代员工离职问题的核心原因
Ø 马斯洛需求模型及赫兹伯格双因素理论
2、人力资源与业务部门的员工关系管理：
Ø HR部门的员工关系管理概述
Ø HR与业务部门分工
Ø 业务部门的员工关系管理重要性
Ø 业务部门的员工关系管理常见误区
二、体系化员工关系管理
1、管理体系建设与组织激活
Ø 员工关系管理体系概述
Ø 组织活力简介与评估
Ø 从组织活力看员工关系管理
2、员工关系管理效果评估：
Ø 绩效及绩效管理评估
Ø 盖普洛Q12
Ø 组织层面的员工关系改进技巧
三、人才保留—管理沟通技巧
1、沟通模型及基本原则
Ø 沟通模型
Ø 影响沟通的核心要素
Ø 有效沟通的基本原则
2、目标管理沟通
Ø 目标制定的参与原则
Ø 目标沟通的注意事项与要点
3、绩效管理沟通
Ø 绩效目标的拟定与共识
Ø 绩效沟通及绩效结果沟通
3、离职沟通
Ø 离职场景与特点分析
Ø 员工离职沟通常用挽留技巧
5、员工投诉及意外处理
Ø 投诉及意外员工的心理特点
Ø 情绪处理安抚技巧
Ø 达成共识四部曲
四、企业文化与员工关系
1、企业文化对员工的影响力概述
2、浅谈企业文化建设
