银行从业人员职业操守

课程目标：

强化银行从业人员职业意识

掌握银行从业人员道德操守

提升银行从业人员自我素养

塑造良好的银行员工形象

培训对象：银行从业人员

培训时间：1-2天

课程大纲：

一、 诚实守信：坚守银行的生命线

² 不恶意欺骗客户

² 对公司忠诚

² 诚实守信是银行的生命线

二、勤勉尽职：安心执着，上帝也会为你让路

² 珍惜工作机会

² 热爱工作岗位

² 履行工作责任

² 干一行、爱一行， 敬一行、钻一行

² 勤奋从业、忠于职守。

三、团队合作：你不是一个人在战斗

² 顾此失彼：防止短板效应

² 核心劣势：防止乘零效应

² 系统优化：防止磨擦效应

四、公平竞争：有效的激励自己

五、客户至上：穿客户的鞋子

² 有形度：外在呈现出来的东西

² 同理度：理解客户需求的程度

² 专业度：解决问题的专业能力

² 反应度：服务效率和语言表达

² 信赖度：客户对品牌信任程度

六、风险防范：勿以恶小而为之

² 银行三大风险

² 风险管理流程

² 合规四个层面

² 算好七笔账

七、良好习惯：细节决定成败

八、学习进取：学习成就未来

² 要我学、我要学

² 终身学习，时时学习

² 勤看书，多思考

² 团队学习

² 学以致用，岗位成长

九、务实高效：时间就是生命

² 80/20原则，抓住焦点

² 现在就做

² 戒除失约，遵守时间

² 学会使用空档时间（38原理）

十、阳光心态：做自己的主人

注：上述课程大纲为银行课程通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、银行特点、授课时长等确定具体课程内容。