(微信同号)【课程背景】
据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：
Ø 生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁
Ø 对上沟通，领导总是不满意
Ø 对下沟通，员工总是不愿听
Ø 平级沟通，同事总是不配合
Ø 跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重
Ø 表面一团和气，背后各怀心思
Ø 各扫门前雪，配合起来冲突不断
Ø 出发点是解决问题，最后却争的面红耳赤
Ø 表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗
Ø 自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员
针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的高手，提升工作效率。
【课程收益】
Ø 理解沟通的基本内涵和目的
Ø 掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧
Ø 提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法
Ø 建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧
Ø 精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法
Ø 能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈
Ø 掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略
Ø 掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍
【课程特色】
内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；
案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；
讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；
教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。
【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰
研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？
1、沟通对个人的重要性
Ø 做事事半功倍
Ø 和谐人际关系
Ø 管理游刃有余
Ø 处处受人尊重
2、沟通对部门的作用
Ø 统一思想
Ø 统一行为
Ø 提升绩效
3、沟通对企业的重要性
Ø 方针政策快速下达
Ø 促进部门间的协作
Ø 指令迅速落实到位
Ø 提升公司运转效能
测试：沟通能力测评
4、沟通的四个重要观念
Ø 良好的沟通本质在于换位思考
Ø 沟通的意义决定于对方的回应
Ø 承认差异化的存在
Ø 沟通是一种意见交换
5、沟通的五大误区
Ø 我是对的，你是错的
Ø 没有反馈，信息无法双向流动
Ø 强迫对方别人接受观点
Ø 遗忘沟通的目的
Ø 用嘴多用耳少，不善倾听
案例：许攸的沟通问题
二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧
如何判断一个人在不在听的状态？
案例：刘邦和项羽的故事
1、结构化倾听铁三角
Ø 事实
Ø 情绪
Ø 行动
案例：饭店上菜的故事
2、倾听的三个动作
Ø 注视对方的眼睛
Ø 保持微笑
Ø 适当的回应
3、建立共鸣的三大技巧
Ø 延迟回应
Ø 少说你，多说我们
Ø 用“你”开头转换成“我们”开头
互动：建立共鸣测试题
4、倾听的注意事项
Ø 不轻易打断对方
Ø 随身带上本和笔
Ø 要有一定的反馈
演练：现场模拟倾听
三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术
1、向下布置工作四步骤
Ø 陈述工作内容
Ø 让下属做记录
Ø 让下属来复述
Ø 信息达成共识
案例：5w2h工具应用
2、向下沟通三原则
Ø 对事不对人
Ø 不能有情绪
Ø 给指导意见
3、向下沟通- SBI正面激励法则
思考：常用的赞美方法？
Ø Situation情景
Ø Behaviour行为
Ø Impact影响
课堂练习：用SBI正面激励员工
4、向下沟通- BEST辅导工具
Ø Behavior description (描述行为)
Ø Express consequence(表达后果)
Ø Solicit input(征求意见)
Ø Talk about positive outcomes (着眼未来)
课堂练习：管理中问题员工辅导演练
5、如何应对下属的：我做不到？
Ø 避免走进辅导误区
Ø 激发员工内驱力四种方法
Ø 乔哈里视窗的对下沟通
视频案例：诸葛亮激励王平
6、如何应对下属的：该怎么办？
教练式辅导三问
Ø 你说该怎么办？
Ø 为什么
Ø 差距在哪里？
案例：让人喜欢你的8句话
四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术
引入：向上沟通的案例启示
1、向上沟通的三个方法
Ø 不要出问答题，而要出选择题
Ø 思想不设限，随时随地沟通
Ø 不要只准备问题，不准备答案
案例：年会定酒店发生的一幕
2、向上沟通三大纪律
Ø 主动询问
Ø 及时反馈
Ø 现场服从
3、向上沟通的四大关键点
Ø 让上级知道：主动反馈进度
Ø 让上级轻松：读懂上司，理解上司
Ø 让上级省心：不犯同样的错误
Ø 让上级有效：主动帮助同事，解放领导
4、向上沟通三大原则
Ø 不怕说话
Ø 不说废话
Ø 不说空话
5、向上汇报的九大技巧
Ø 主动汇报
Ø 准备充分
Ø 效率第一
Ø 结论先行
Ø 中途汇报
Ø 把握轻重
Ø 掌握分寸
Ø 不要越权
Ø 总结
课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作
6、四种领导性格认知与应对策略
案例：DISC性格测试
Ø D型特点及汇报请示要领
Ø I 型特点及汇报请示要领
Ø S型特点及汇报请示要领
Ø C型特点及汇报请示要领
7、向上沟通的注意事项-让工作到位
Ø 汇报工作说结果
Ø 请示工作说方案
Ø 总结工作说流程
Ø 解决问题抓重点
Ø 布置工作说标准
Ø 关心下属问过程
Ø 交接工作讲道德
Ø 回忆工作说感受
五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术
案例：同事之间的争吵
1、平行沟通的策略
Ø 先帮助别人
Ø 要换位思考
Ø 有双赢精神
案例：胡雪岩的启示
2、平行沟通的五大原则
Ø 尊重原则
Ø 谦虚原则
Ø 认可原则
Ø 双赢原则
Ø 利他原则
3、平行之间的四种沟通技巧
Ø 多了解少评论
Ø 学会安慰和鼓励
Ø 多向同事请教
Ø 交流生活琐事
4、跨部门平级沟通五位法
Ø 到位
Ø 补位
Ø 定位
Ø 换位
Ø 站位
