【课程对象】: 中层 | 【课程时间】:1 (6H) |
【课程简介】: 人际交往和团队建设都离不开交流,随着交流的渠道和方法的更新,更大的挑战也摆在我们面前:如何用最适合的方式进行最有效的交流,从而产生最大的影响,和最好的结果。 我们都知道西方的“意识决定行为,行为决定结果“,这个模式也将指引我们从意识层面上认识交流的意义和作用,从而发现交流的回路、找到可以影响交流的环节;让意识来指导我们的行为,也可以根据交流对象的行为特征帮助我们了解对方的交流风格。从而用最对的方式进行最有效的沟通,从而产生最大的收益。 | |
【课程目标】: • 认识沟通模型 • 了解沟通风格: PDP + DISC 工具的使用 • 学习有效沟通的技巧: 障碍 原则 技巧 | |
【课程形式】: 讨论、游戏、讲述、引导、测试、卡片排阵、案例分析、演示
第一章 完美交流的定义 完美交流的定义是什么?1、编剧体验——烤红薯的故事 2、见招拆招——以结果为导向的交流3、执行危机——思想简单、随意、借口 、拖延、不专业、不对路4、沟通问题——知其然不知所以然 【小组游戏】你猜你猜?第二章 高效沟通模型一、沟通定义——交流破冰 二、沟通模型——找到漏点三、沟通漏斗——共识不同四、沟通障碍——查缺补漏、扩大边界【互动游戏】我猜我猜【小组讨论】(1)沟通的方式(2)学习类型第三章 DISC和PDP沟通风格 一、风格测试——个人风格、集体风格 二、风格解读——知己解彼三、常见特点——语言识别、行为识别四、沟通技巧——Mr. Right五、认识情绪——读心术【风格测试】圆点分析【情景演练】我是风儿(客户)你是沙(代表)【小组讨论】谁好谁坏?了解TA的使用说明书六、运用情商同理心 七、职场情商的运用 |