(微信同号)【课程目标】
1. 意识到教练技术在管理工作中的所产生的价值和作用
2. 通过学习能够实际运用聆听、发问和反馈技巧教练技巧在管理场景中
3. 深入体验不同情境下运用成果导向的管理模型来提升管理成效
【落地工具】
1. 聆听应用工具表单
2. 提问应用工具表单
3. 反馈应用工具表单
【课程安排】
1. 参训学员：需提升教练技能的各层级管理者
2. 参训人数：30人以内
3. 课程时间：2天
【课程纲要】
课程模块 | 学习内容 | 教学目标及方法 |
破冰启航 | n 芝麻开门-开启学习之旅 1. 开场互动、彼此连接 2. 学习赋能、课程导入 n 团队中面临的代际管理冲突 n 传统管理模式的局限性 n 从管控到赋能-成果导向的教练型领导 | n 教学目标： 激发兴趣、清晰目标、导出主题 深入理解成果导向的管理模型，意识到从通需要以成果为导向。 n 教学方法：游戏、讲授 |
高效管理 沟通流程 | n 成果导向的教练型领导流程：建立信任-目标设置-行动转化-动力赋能 1. 建立信任 (1) 沟通原则建立信任基础 (2) 保持中立一致构建信任 2. 目标设置 (1) 目标设置的动力之源-成果框架 (2) 从问题框架到成果框架 3. 行动转化 (1) 行动转化的原理-三脑原理 (2) 前景展望-意愿启动的工具 (3) 管理恐惧的工具-假如框架 (4) 行动转化的工具-逻辑层次 4. 动力赋能 (1) 关注行动信号，适时赋能 (2) 总结肯定价值 | n 教学目标： 通过学习熟知高效管理沟通流程并能实际运用聆听、发问和反馈技巧 n 教学方法 1. 讲解提问 2. 案例分析 3. 同侪教练 4. 互动演练
|
高效管理沟通必备技能 | n 一听（深层次聆听）：善于倾听员工心声 1. 聆听的重要性 2. 聆听的四层次：下载-事实-同理-生成 3. 聆听注意事项 4. 运用聆听层次进行聆听练习 n 二问（强有力的提问）-提问让对话变得更有效 1. 强有力的发问-以成果导向为原则，聚焦未来的发问 2. 强有力发问技巧 3. 开放式-打开思维 4. 菜单式-激发创意 5. 度量式-创造动能 6. 运用不同发问技巧进行提问练习 n 三反馈-有效反馈走出情绪的工具 (1) 有效反馈的前提：理解、接受、回应 (2) 特点：描述性、具体的、顾及双方需求、回应行为 (3) 有效反馈的方法：接收和获取 | |
场景实践 | n 不同沟通场景实践演练 1. 场景演练标准要求 2. 根据场景进行分组讨论 3. 运用表单进行练习 4. 小组代表实战演绎 5. 行为改善计划制定 | n 教学目标： 深入体验不同情境下成果导向的高效管理沟通流程提升沟通技能 n 教学方法： 1. 角色扮演 2. 小组讨论 3. 讲解提问 |
复盘回顾 | 实践点评 知识点复盘 |
