(微信同号)课程简介：要有效解决工作中的问题，首先需要形成正确的思维方式。同时，公司内外部环境日新月异，新问题层出不穷，更需要管理人员不断颠覆旧的思维方式，勇于创新。本课程从实践出发，结合当代最先进的理论，给出创新思维和问题解决的实用方法和途径，能快速提升管理人员的创新思维和问题解决水平。本课程在浙江大学每月讲授十场以上，深获学员喜欢和高度好评!
课程对象：管理人员
课程时长：12课时（2天）
课程大纲：
一、系统思维
1、 系统的三句真言
2、 整体论与还原论
3、 系统思维
ü 管理者的思维误区
ü “复眼思维”与“直升机思维”
ü “棋盘外思考”
ü “敬畏”系统
4、 “墨菲法则”的启示
6、“事前验尸”与“事后复盘”
延伸：博弈思维
二、设计思维
1、 VUCA时代与变革意识
2、 动态思考
讨论：卓越组织的特征
3、 站在未来看现在
讨论：“五+一”个重要问题
4、摆脱束缚开创未来
5、识势与掌机
6、“试错”，学习与适应
三、开放性思维
1、快思考与慢思考
2、关于“思考框架”的三个关键词
3、分清现实和臆想
4、避免确认性偏差
5、“三不从”与真正的共识
6、透明求真与创意择优
7、质疑与证伪
8、建立正确的心智模式
小结：突破思维的八大误区
四、问题的基本概念
1、什么是问题？
ü 三种问题意识
ü 面向未来与专注
ü 清晰地界定问题
2、问题的各种类型
ü 小问题、大问题
ü 真问题、假问题
ü 潜在问题、愿景问题
ü 技术性问题、挑战性问题
ü 系统问题、偶然问题
3、找到“问题症结”的方法
ü 补上缺失的环节
ü 错误的因果
ü 寻找原因的利器
ü MECE
4、解决问题的利器
ü 解决问题十六字诀
ü 根源解决与系统解决
ü 常用分析问题的工具
ü 解决问题的一般途径
ü 整合的思考解决方法
四、问题解决的步骤
1、SWOT分析
2、界定问题
3、备选方案
4、方案选择
5、方案细化
6、应对风险
7、资源调配
8、执行方案
9、执行评估与方案调整
10、最终评估与下步行动
五、问题解决的注意要点
1、排除心智障碍
2、排除情感困扰
3、避免从众和从上
4、个体决策与群体决策
ü 谁有决策权？
ü 决策权下移
ü 个体决策与群体决策的利弊
ü 防止变味的群体决策
5、兼听与独断
6、二次决策
7、巧避风险
8、方案不是只有一个
