问题分析与解决

问题分析

与解决

通过练习系统性的方法，帮助学员解决问题或抓住机会持续改进工作。课程结束时，学员可以达成如下目标：

Ø 理解持续改进的重要性

Ø 明确自己在工作改进上可以发挥的作用

Ø 具备实施改进所必须的在工作中发现问题、分析问题、解决问题的方法技巧

Ø 激励学员建立不断改进的信念

一线员工，管理层，

参与生产和服务环节的其他人员

各单元的课程结构

1、 介绍一个阶段

2、 播放录像

3、 利用课堂练习深入研究各个阶段的各个方面

4、 介绍每个阶段的各个步骤，配有相应的练习，练习中包含相应的技巧（如绘制工作程序图等）

5、 技巧说明录像

6、 技巧使用练习

7、 《改进行动计划表》

8、 总结

课程大纲

一、 发现并界定问题（1小时）

   播放录像：良好的开端。

   讲解关键术语、确保对问题、质量、机会等术语有详细的理解

1. 确定如何入手

2. 确定客户的要求

3. 描述工作现状

4. 确定问题及需要改进的领域

播放录像：寻找改进的机会

学员评论录像，讲师总结

练习1-4小节

总结：学员进行改进循坏练习，对一个实际工作问题进行评估。讲师总结要点。 

二、探讨问题的起因（1.5小时）

   播放录像：侦探的案例。学员学习到如何找出问题的根本原因，并避免常见的4问题

1. 引起问题的四类通常的原因类型

2. 识别可能的原因

3. 核实原因

4. 对于多起因的问题，要选择首先消除的起因

播放录像：探讨问题的起因

学员评论录像，讲师总结

练习1-4小节

总结：学员继续进行改进循坏练习，通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。讲师总结要点。

三、制定有效的方案（2小时）

   播放录像：制定有效的改进方案之旅行目标。介绍了制定有效方案的四个步骤

1. 重新定义问题

2. 为方案进行头脑风暴

3. 分析各种解决方案

4. 选定一个解决方案

     播放录像：制定有效的改进方案

练习1-4小节，分小组定义X公司的问题、构想方案、分析方案、选定方案

总结：学员继续进行改进循坏练习，通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。讲师总结要点。

四、实施改进的行动（1小时）

   播放录像：行动策略。介绍了实施改进行动的四个步骤

1. 计划

播放录像：组织付诸改进行动。学习到利用在公司建立网络，促进各利益相关者参与到问题的改进中来

2. 测试

3. 实施

4. 评估有效性

练习1-4小节。总结

五、持续改进的行动（0.5小时）

   播放录像：不断向前推进。介绍了不断寻找机会发现问题、解决问题、持续改善

学员评论录像，讲师总结

总结：学员继续利用改进行动计划表进行结合实际工作的练习，为本职工作的改进指定一个改善行动计划表。

讲师总结要点。