九段支行长

课程背景 -------------------------------------------------

在银行的日常工作中，支行长不仅需要与分行领导、各条业务线同事保持紧密联系，更重要的是处理好支行中下属、客户之间的人际关系，以及由此产生的问题。在此背景下，《九段支行长》应运而生，360°剖析支行长工作中接触的五大角色，用课堂情境还原管理现场，用围棋的哲学演绎管理精髓。19组工作场景，38个情景，真实的工作场景，剧情味十足的故事情节，打破传统的培训模式，在工作状态中让支行长轻松学会解决问题的方法，最终实现用管理驱动业务的高绩效管理模式。

课程收益 -------------------------------------------------

九大最具代表性的银行工作场景，每个场景都有一个主题，每个主题都有具体的情景案例，每个情景案例都有五个可供选择的解决方案。理论教学穿插于情景讨论之中。

课程大纲 -------------------------------------------------

模块一：支行长经营思维与责任逻辑

1-回归本质的思考：传统银行的经营困境

1）产品竞争力同质

2）中台的建立缺失

3）流程的整理繁杂

4）员工的赋能不足

5）营销的触达不力

6）困境背后的根源

7）经营场景的变了

8）经营思维没跟上

9）经营工具也变了

10）经营流程没跟上

11）团队驱动的模式

2-高效能网点的成功原因

1）优秀网点主任在不同类型网点中起到的人的推动因素都有哪些。

2）优秀网点和一般网点的经营差别具体体现在哪里。

3）寻找优秀网点的经营底层逻辑

4）对接任的网点有清晰的存活与业绩发展定位

5）获取团队的支持并有效赋能团队

6）结合周边属地有效获取发展资源

7）对客户群体摆脱销售思维，建立经营逻辑。

8）建立了利他动机、开放心态与正向思维。

模块二：支行长的管理脚本

1-漫画解读：“坏员工”是招进来的吗

2-让行员“变好”和“变坏”共同机理

3-支行长用操作系统管理组织

4-案例：广州中行先烈南路支行长驱动下属成功组织外拓活动

5-管理脚本的四个象限

6-扑面而来的风：打造管理脚本的三种路径：重写、改写、续写

7-支行日常管理中障碍如何化解

8-案例：韶关建行高新支行长如何化解支行小团队管理危机

情景1：如何面对部属的小团队

情景2：如何面对部属的过失行为

模块二：了解行员-读懂你的核心资源

1-燃性：行员中常见的三种属性

2-案例：东莞农商行南城支行长管理95后行员

3-PDP测试解读：只有放错位置的员工

4-找到行员“嗨点”并匹配沟通策略

5-用人的三大原则：过程-价值观-匹配

6-视频：《走向共和》管理者的激、杀、奖、赦

7-关注并转化团队中的“龙鸟人”

8-案例：湖北中行综合管理部老油条的转变

9-现阶段银行行员的内在需求分析图谱

情景3：如何面对消极怠工的部属

情景4：如何理解公司的战略

模块三：激励部属-实现资源有效啮合

1-管理启示：马不喝水强摁头

2-激励与工作目标的关系

3-钞票拍卖：帮助行员理解工作“目标”与“目的”的区别

4-目标设定“二维法”与目标达成“五步法”

5-功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

6-案例：合肥中行肥西支行资源整合对公业务跨越式突破，在国家级项目中力挫工行建行

7-激励部属的两个“轻功”：两害相权-投其所好

8-针对不同行员的四种指导方法：单向指导-双向互动-帮而不卸-松而不断

情景5：如何帮助部属设定目标

情景6：如何表扬、激励部属

模块四：培育部属-组织资源水涨船高

1-练习：看看你在部属培育中的重要性

2-锦鲤效应：你给的池塘大小决定行员的成长

3-组织绩效提升的“学习价值链”

4-在情景中成长：战争中学习战争

5-授权是对行员最好的培育

6-四种不同类型行员的授权策略

7-给行员提供绩效支持的六种形式

8-案例：安徽中行枞阳县域支行，无资源无背景落后行如何回到高绩效支行

情景7：如何指导培育部属

情景8：如何考评部属

模块五：树立威信-管理效能砝码加持

1-讨论：支行长树立威信是否点燃“三把火”

2-管理者用“重典”三种情形

3-支行长立威的四个关键时刻

4-理性面对行员不合理要求的“透明且坚硬”法则

5-遇到“刺头”行员怎么办

6-“以直报怨”的立威原则运用

7-案例：宿迁中行某网点6人团队在普惠金融业务中战胜省会26人团队高绩效网点

情景9：如何处理执行不力的问题

情景10：如何树立自己的威信