团队沟通与协作效率管理

一.训练题目：团队沟通与协作效率管理

二.课程时数： 6小时

三.参加人员：新進員工

四.课程大纲：

壹. 提醒新进员工对团队的理解与共事能力建设

(一).团队间协作与沟通能力

    ●韩非子如是说    

    ●协作与沟通前要先对团此字认真理解

    ●真正的共事团队概念（团队意识与沟通协作共事能力）

    ●哈佛大学职业辅导局2008的一份调查报告提醒了些什么

(二).团队沟通与协作概念往昔与现在差异在何处（大沟通与大协作的新观念）

    ●团队沟通过程中，除信息本身外，还有行为模式都会彻底影响团队沟通的效果

    ●想要团队沟通管理有效率不是只有沟通方式改变这么简单

      怎么去接近

      怎么去扮演

      才能去沟通

(三).由时代烙印中看新进人员的团队思维（年轻一代沟通的问题）

    ●目前信息时代对团队协作沟通的剧烈影响

    ●要由1997爆米花报告开始说起

    ●领导管理之父约翰·科特  John P. Kotter对于年轻一代团队工作的看法

(二).团队沟通协调与人际关系分析（我们该有的共识与共事心态）

    ●新进人员间沟通协作与效率的障碍所在（探讨原因与改善方向）

    ●与他人共事效率总结（人员间的合作默契）

    ●人际关系和共事合作的效率

 案例分析：克莱斯勒人员紧密度的改善方法

贰. 团队沟通协作该注意所在

(一).团队沟通中该掌握的的要点

    ●勿打断对方说话过早提出结论

    ●积极倾听中的肢体与言

    ●沟通中描述的捆绑与说明方法

    ●团队沟通中的4W1H的技巧

    ●沟通中该掌握的正确流程 (如下)

(二).协作与沟通需理解团队成员中的行为个性影响(在知人状态下进行工作方能有效)

    ●知人行为模式与协作沟通

    ●LIFO 管理 （Life Orientation）

    ●协作环境Behavioral Risk 的「行为面风险」

    ●如何对应他人工作特质的方法严重影响任务的执行效益）

(三).协作时要对你的上级负责

    积极健康与上级和其他单位的伙伴关系

    ●先了解领导的以及你自己的工作方式与期望

    ●确定采用何种适合的方式来和其他单位互动

    ●你永远要比上级对你地期望要更加积极

    ●你要比你上级有更多地改善部门效率的方法

    ●你该不断的发现协作问题,给你上级主动建议

    ●修正自己工作方式，形成对他人有效的影响

    ●你有责任为自己的部门成功去创造条件,去影响和你配合的单位

(四).协作时该特别注意之处与预防事项（免得协作效率打折扣）

    ●上级意见与思维重点

      案例分析

    ●对方思维价值观与你差异所在

      案例分析

    ●执行的时效与精细化程度

      案例分析

    ●部门本位主义与协作

      案例分析

    ●最短的协作与沟通能力

      案例分析

    ●条列式方式进行提高双方认知度

      案例分析

    ●遵循基准或SOP化适切性

      案例分析

    ●配合节奏感与自身活力

      案例分析

    ●人际关系与协作沟通效率成正比

       案例分析

(五).在进行沟通时应该掌握的重点

(六).如何面对协作冲突参考

(七).冲突发生双方的态度与改善方法流程参考