问题分析与解决

1、对问题的理解与诊断

Ø 现场管理的基本规律

Ø 研讨：什么是问题

Ø 发现问题的其他方法

² 经验法

² 诊断法

² 数据分析法

Ø 讨论风暴：现场存在的问题

Ø 问题的分类

² 改善型问题

² 预防型问题

² 差距型问题

² 信任型问题

Ø 练习：现场问题的分类

Ø 对待问题的态度

2、现场问题分析与解决的思路

Ø 解决问题的三个切入点

² 经验判断

² 专业知识

² 思维技能

Ø 练习：5W1H法

Ø 练习：5Why分析法

Ø 演练：PDCA的原理、步骤及要领

Ø 解决问题的科学步骤

3、工具实践与呈现

Ø 收集问题：查检表

Ø 练习：查检表的应用

Ø 选择问题： 决策矩阵

Ø 描述问题：5W2H法、数据分析法

Ø 练习：5W2H的应用

Ø 发表：问题选择与描述

Ø 设定目标：柱状图及其应用

Ø 识别重点：柏拉图绘制步骤及要领

Ø 练习：柏拉图的应用

Ø 分析问题实践

² 第一步：头脑风暴

² 第二步：亲和图

² 第三步：鱼骨图、5Why分析法及系统图

² 练习：头脑风暴、亲和图、鱼骨图及5Why分析法的应用辅导

² 行动计划： 5W2H的应用

² 方案实施：任务清单法

Ø 发表：问题分析与行动