项目经理软技巧与情境沙盘 （情境管理沙盘）

项目管理是技术与艺术的结合，技术是指硬技能，包括工具和模板、流程规范等，而艺术是指软技能，包括沟通、人际关系、影响力等，总之，就是项目经理的领导力。但在实际工作中，项目管理者经常面临如下问题：

1. 同样是项目经理，为什么有人在工作中得心应手，有的人忙得焦头烂额，却一事无成?

2. 为什么经理总是抱怨员工不听话，越来越难管！而员工却抱怨经理不懂管理、乱弹琴！

3. 为什么管理课程听了不少，很多经典的理论都烂记于心，但是，回到工作中却不知道从何做起？

——之所以上述情景会在您或您的经理中反复出现！是因为项目经理没有悟到如何把管理理论真正用于实践！更不懂得如何拿捏管理的分寸！

    ——本课程历经多年的开发和完善！让一个个鲜活的管理情景案例出呈现在您的面前。通过对案例的讨论，使得每个学员真正做到从理论到实践，学有所用！

【课程收益】

一、 明确在项目环境中展现领导力的重要性;

二、 明确高效能项目团队的特征;

三、 营造一个有着共同目标的团队氛围;

四、 了解团队成员的沟通、决策与解决问题的方法论;

五、 运用谈判技巧解决人际冲突;

六、 掌握关于领导力的关键因素;

七、 正确处理人际关系、政治因素，为项目成功 提供更大的机会；

【培训对象】

Ø 项目总监、项目经理、项目办公室管理者、项目管理从业人员；

【培训课时】 1-3天（6小时/天）

【课程大纲】

一、项目领导力（项目经理的五项软技能）

一、中国式项目领导力

1. 中国人性的特点

经典问题：人性领导的16大问题

3. 项目经理的能力三角ICB3.0

4. 什么是管理与领导？

风格测试：领导四种风格

二、项目高效沟通技巧

1. 常见沟通困境

案例1：设计师的困局

案例2：儿子与女儿

案例3：甄嬛体

案例4：领导为啥说不清

2. “三明治”沟通法

经典案例：史上最牛女秘书的沟通困局

3. 沟通的9大原则

视频：跟跟芈月学危机沟通

视频：跟老路学沟通管理

三、项目谈判技巧

1. 常见10种谈判策略

案例1：黑脸白脸

案例2：和老外的拖延

2. DISC与谈判演练

测试：DISC风格测试

3. 谈判40条黄金法则

案例1：天下第一拍和天下第二拍

案例2：易中天与王志的对话

视频：禄大人买画

四、项目团队建设技巧

1. 团队选、用、育、留

2. 团队成长Tuckman模型与情景领导

案例：蘑菇理论的批评

3. 冲突的分类与解决原则

视频：跟李鸿章学团队管理

情境案例：空降兵如何管理团队

五、项目绩效面谈与辅导技巧

1. 绩效面谈典型案例

互动演练：令狐冲与任盈盈的绩效面谈

2. 问题辅导技巧

二、项目领导力情境管理沙盘

1) 团队预备期：

情境案例1. 初到团队应该怎么行动？

情境案例2. 初到团队应该如何正式亮相？

情境案例3. 核心团队缺乏合作，怎么办？

情境案例4. 为了凝聚人心，应该提出怎样的共同愿景？

情境案例5. 面对竞争对手的压力，应该如何行动？

2) 团队形成期：

情境案例1. 如何处理重要安排上的时间冲突？

情境案例2. 如何处理群众领袖的工作建议？

情境案例3. 如何建立团队成员之间的信任？

情境案例4. 如何面对不合作的团队成员？

情境案例5. 如何通过自我反省凝聚人心？

3) 团队执行期：

情境案例1. 如何处理成员之间的目标分歧？

情境案例2. 如何形成团队统一的决议？

情境案例3. 如何处理团队成员对别人的抱怨？

情境案例4. 如何处理内部消息被四处流传？

情境案例5. 如何面对上级采取的单独行动？

4) 团队震荡期：

情境案例1. 如何处理部属的重要提议？

情境案例2. 如何处理资深老员工的全体倡议？

情境案例3. 如何处理群众领袖的辞职请求？

情境案例4. 如何处理部门间的相互抱怨？

情境案例5. 如何处理部属额外的工作请求？

5) 团队规范期：

情境案例1. 如何处理部属的人员招聘需求？

情境案例2. 如何处理独立顾问的建议？

情境案例3. 如何处理上级对工作的建议？

情境案例4. 如何处理特立独行员工的提案？

情境案例5. 如何处理部属与独立顾问的意见分歧？

6) 团队成熟期：

情境案例1. 如何对待部属的重要成果？

情境案例2. 如何告知团队成员的离职？

情境案例3. 如何明确核心价值观？

情境案例4. 如何处理上级的重要提议？

情境案例5. 如何处理群众领袖的岗位调整请求？

【培训心得】

ü 员工不理解领导的指示，不应该重复，应该换一种方式讲解。

ü 点头不是说服，行动才是真正的说服。

ü 直率不一定是美德。我们都喜欢直率，但不喜欢别人对我们直率。

ü 寸步不让，除非交换！ 

ü 谈判的目的不是“取胜”，而是“成功”。 

ü 谈判者“最”不该做的事：接受对方的第一次出价。 

ü 总要扮演不情愿的卖主，但要当心假装不情愿的卖主。

ü 买主不是想少花钱，而是想多花钱。

ü 你永远不要自己先进行折中，但要鼓励对方折中。

ü 以降价换取成交是条走向灭亡之路。

【课后工具】

李骐老师

项目管理：麻辣李老师

ü 实战派管理讲师、咨询师

ü 《麻辣同学会》主讲人

ü 美国PMI管理专业讲师

ü 美国ACI沙盘认证讲师

ü 清华大学、人民大学客座讲师

ü 《西游记PMP》著者

• 清华大学管理硕士

• 美国PMI协会管理实战专家

• 多家企业及培训机构特聘讲师、顾问

• 多家内训客户满意率100%。

• 内训客户包括中海油、中交集团、中国移动、顺丰、大疆科技等；

l 李骐老师曾在北大纵横集团咨询合伙人、上市公司东易日盛集团助理总裁、清华大学企业家俱乐部副秘书长等担任高级管理与咨询职位，操作过的咨询项目数十个，包括南方电网公司管理信息化系统项目、中石油项目经理任职资格项目、中国电力建设集团项目经理手册、招商银行管理成熟度评测、《中国式管理》鲁花集团落地培训等项目，在十多年的企业管理、咨询、培训工作经历中，积累了丰富的管理实战经验。

l 2005年，致力于管理咨询与培训服务以来，已经为诸多企业提供最具针对性、可操作性的服务，李老师的管理课程具有实践性强，深入浅出的特点，受到众多学员的高度认可。