(微信同号)【课程背景】
Ø 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
Ø 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
Ø 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本。
克服沟通挑战，学会冲突管理，建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余，向上司交出亮丽的成绩单。
【课程对象】
公司行政总监、行政经理、办公室主任、秘书及各部门助理
【课程形式】
现场讲授、案例分析、情景演练、经验分享
【课程时长】
2天12课时
【课程内容】
行政管理与企业核心竞争力的关系
行政管理在企业中的定位
² 从企业的运行模型看行政管理——行政管理需要系统的高度
² 行政管理对企业的重要性——企业核心竞争力的重要组成部分
² 行政管理工作的优劣对企业绩效所产生的价值
² 行政管理工作的几大显著特点
² 行政统筹管理涉及的领域
² 行政管理工作面临的困扰及其应对策略
行政管理者的角色认知
² 行政管理者如何看待行政管理工作？
² 行政管理者的核心职能
² 行政管理者的素质要求
² 行政管理者的职业道德规范
² 行政管理者的职业生涯规划
行政管理者的自我管理
² 分工的效率——如何有效分工？
² 流程的效率——如何明确职责？
² 标准化的效率——如何实现标准化？
商务接待与拜访
接待工作的重要性
² 影响接待水准的三个要素
² 接待礼仪的三个特征
² 接待工作的基本要求
² 接待工作的所有准备
² 接待工作的主要原则
² 接待规格的具体体现
接待工作的基本礼仪
² 接待的常见礼宾次序
² 接待的称呼礼仪
² 接待的握手礼仪
² 接待的介绍礼仪
² 接待的递送名片礼仪
² 接待的引领礼仪
² 接待的奉茶礼仪
² 接待的会谈礼仪
² 接待的乘车礼仪
商务拜访礼仪
² 如何与客户约定时间和地点？
² 拜访出发前要做哪些准备？
² 到了客户门前如何做？
² 进入室内的基本礼仪
² 见到拜访对象时基本礼节
² 如何与客户会谈？
² 如何结束会谈和告辞？
会议的筹划与管理
会议的了解与认知
² 会议的沟通模式及其表现
² 会议的重要意义——不开会可不可以？
² 会议的6大功能——会议能做什么？
² 会议的3大结构——如何进行会议的管控？
² 会议的规模控制——多少人参加会议更有效？
² 会议的流程与成本——学会站在生意人的角度开会
如何准备会议？
² 明确会议政策——会议政策涉及的几大要素
² 安排会议程序——安排会议议程的典型原则
² 形成会议文化——会议氛围和文化的影响因素
² 重在场外功夫——若要开好会，功夫在诗外
如何主持会议？
² 什么样的人是天然的主持人人选？
² 主持人要做什么？——主持人的职责与作用
² 主持会议的核心技巧
² 主持人的能力要求
如何记录会议？
² 会议记录者的作用
² 会议记录者应具备的能力
² 对会议记录的10大建议
如何参与会议？
² 参会者的职责
² 参会者的技能
大型活动的组织与筹划
² 如何准备签字仪式？
² 如何组织庆典活动？
² 如何筹备新闻发布会？
沟通与沟通管理
沟通的本质
² 沟通的重要性——成功者的四张王牌
² 沟通的特性——中国人沟通的显著特点
² 无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提
沟通对人际关系的影响
² 人际沟通的常见问题
² 人际沟通的四个过程
² 人际沟通的三大因素
² 人际沟通的白金法则
² 行政管理者沟通面临的问题与挑战
如何与上司沟通？
² 认识你的上司
² 了解你的上司
² 体察你的上司
² 与上司沟通的秘诀
如何与下属沟通？
² 认识你的下属
² 了解你的下属
² 与下属沟通的技巧
² 下行沟通的几种情况
如何与同事沟通？
² 了解同事的工作风格
² 认识作为同事的需要
² 与同事沟通的策略
