(微信同号)【课程背景】
Ø 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
Ø 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
Ø 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本。
克服沟通挑战，学会冲突管理，建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余，向上司交出亮丽的成绩单。
【课程对象】
公司行政总监、行政经理、办公室主任、秘书及各部门助理
【课程形式】
现场讲授、案例分析、情景演练、经验分享
【课程长度】
每个单元1.5小时，8个单元共计12小时
【课程内容】
第一单元 行政管理与企业的核心竞争力
行政管理在企业中的定位
² 从企业的运行模型看行政管理——行政管理需要系统的高度
² 行政管理对企业的重要性——企业核心竞争力的重要组成部分
² 行政管理工作的优劣对企业绩效所产生的价值
² 行政管理工作的几大显著特点
² 行政统筹管理涉及的领域
² 行政管理工作面临的困扰及其应对策略
行政管理者的角色认知
² 行政管理者如何看待行政管理工作？
² 行政管理者的核心职能
² 行政管理者的素质要求
² 行政管理者的职业道德规范
² 行政管理者的职业生涯规划
行政管理者的自我管理
² 分工的效率——如何有效分工？
² 流程的效率——如何明确职责？
² 标准化的效率——如何实现标准化？
如何做好行政管理工作？
² 行政管理工作目前存在的4大问题
² 明确管理定位，做好管理、服务、协调工作
² 树立组织意识，从公司发展实际开展工作
² 明确管理目标，围绕企业和员工开展服务
² 开展行政精益，将精益管理引入到行政管理之中
² 助力企业文化，提高行政管理的文化气息
案例分享：华为的车队、员工宿舍及餐厅管理
第二单元 个人的魅力与精力管理
女性在职场中的优势表现
² 生理上的优势
² 语言与表达上的优势
² 管理上的优势
² 善于向男性学习
女性的魅力标准与性别本能
² 男性眼中的魅力女性标准
² 女性对魅力女性的标准
² 女性的本能
女性的魅力管理
² 形象女人——女性如何塑造自己的形象？
² 情爱女人——女性如何经营自己的情爱？
² 职场女人——女性如何管理自己的职场？
² 心智女人——女性如何提升自己的心智？
平衡营养膳食
² 人体需要哪些营养素?——三大营养必备因素
² 中国人膳食存在的典型问题——过多和过少
² 合理营养的具体要求——平衡的膳食宝塔
² 健康三餐——健康三餐吃的原则
² 小心垃圾食品——垃圾食品大排行
² 对女性有益的排毒食物
² 小饮食，大学问——如何吃？如何喝？肉类的选择？抗癌蔬菜大排行
协调生活方式
² 增加弹性的放松技术
² 注意保持口腔保健
² 排比吃更重要！！！
² 水与精力的关系
² 饭后八不宜
² 迅速缓解疲劳的途径
² 缓解疲劳与有效休息
经典养生保健
² 胆经与健康——排解积虑的通道
² 如何远离失眠？——今夜不再无眠
² 足浴养生法——热水泡脚，胜吃补药！
² 腋窝保健法——提高免疫系统
² 提升精力养生法
² 用深呼吸法来工作
第三单元 商务接待与拜访礼仪
接待工作的重要性
² 影响接待水准的三个要素
² 接待礼仪的三个特征
² 接待工作的基本要求
² 接待工作的所有准备
² 接待工作的主要原则
² 接待规格的具体体现
现场互动：如何确定接待规格？
接待工作的基本礼仪
² 接待的常见礼宾次序
² 接待的称呼礼仪
² 接待的握手礼仪
² 接待的介绍礼仪
² 接待的递送名片礼仪
² 接待的引领礼仪
² 接待的奉茶礼仪
² 接待的会谈礼仪
² 接待的乘车礼仪
现场互动：接待礼仪
商务拜访礼仪
² 如何与客户约定时间和地点？
² 拜访出发前要做哪些准备？
² 到了客户门前如何做？
² 进入室内的基本礼仪
² 见到拜访对象时基本礼节
² 如何与客户会谈？
² 如何结束会谈和告辞？
第四单元 会议的筹划与管理
会议的了解与认知
² 会议的沟通模式及其表现
² 会议的重要意义——不开会可不可以？
² 会议的6大功能——会议能做什么？
² 会议的3大结构——如何进行会议的管控？
² 会议的规模控制——多少人参加会议更有效？
² 会议的流程与成本——学会站在生意人的角度开会
如何准备会议？
² 明确会议政策——会议政策涉及的几大要素
² 安排会议程序——安排会议议程的典型原则
² 形成会议文化——会议氛围和文化的影响因素
² 重在场外功夫——若要开好会，功夫在诗外
现场讨论：会议议程的安排原则
如何主持会议？
² 什么样的人是天然的主持人人选？
² 主持人要做什么？——主持人的职责与作用
² 主持会议的核心技巧
² 主持人的能力要求
如何记录会议？
² 会议记录者的作用
² 会议记录者应具备的能力
² 对会议记录的10大建议
如何参与会议？
² 参会者的职责
² 参会者的技能
第五单元 个人的时间管理与上司的日程行程安排
个人的时间及效率管理
² 对时间的认识与了解
² 认识你的时间杀手
² 如何提升工作效率？
²
² 工作效率的实用工具
² 高效工作的有效建议
²
² 如何设定工作目标？
² 如何进行目标分解？
² 如何预防计划的变化？
现场测试：三分钟测试
上司的日程安排
² 日常管理的意义
² 日程安排的内容与范畴
² 日程安排的原则要求
² 日程表的种类及制作经验
² 突发事件的处理
上司的行程管理
² 上司出差前的准备工作
² 上司旅行中的安排
² 上司旅行回来后的工作事项
² 行程安排各阶段物品检查及工作处理
² 行程安排的经验
² 需要注意的一些细节
案例：一次迟到丢失的机会
第六单元 沟通对人际关系的影响
沟通的本质
² 沟通的重要性——成功者的四张王牌
² 沟通是什么？——沟通的本质和模型
² 沟通的层次和理解
² 沟通的形式——沟通的方式多种多样
² 沟通的特性——中国人沟通的显著特点
² 无效沟通的负面影响和有效沟通的必要前提
沟通对人际关系的影响
² 人际沟通的过程
² 人际沟通的常见问题
² 人际沟通的影响因素
² 人际沟通的原则
沟通与管理沟通
² 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性
² 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责
² 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区
² 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标
² 管理沟通的方法——选择恰当，提升效率
如何与上司沟通？
² 认识你的上司
² 了解你的上司
² 体察你的上司
² 与上司沟通的秘诀
² 上行沟通的几种情况
案例分析：
1. 如何面对越级指挥的上司？
2. 如何在上司发言后提出补充意见？
3. 如何面对上司与上司之间的意见冲突？
4. 如何代理上司的职务？
……
如何与下属沟通？
² 认识你的下属
² 了解你的下属
² 与下属沟通的技巧
² 下行沟通的几种情况
² 管理下属的四大原则
² 管理下属的秘籍
案例分析
1. 如何赞美和激励下属 ？
2. 如何批评和惩戒下属？
3. 如何面对自认有功的下属？
4. 如何改善与下属的关系？
……
如何与同事沟通？
² 了解同事的工作风格
² 认识横向部门的需要
² 明确水平沟通的误区
² 开展水平沟通的策略
第七单元 如何用结构化思维进行工作汇报？
工作汇报的本质与类型
² 工作汇报的本质与领导沟通
² 高效工作汇报的3个意义
² 常见的2种工作汇报的类型和注意事项
² 不成功的工作汇报的3种状况和表现
工作汇报的原则与步骤
² 工作汇报的123原则
² 工作汇报的4步曲
² 工作汇报的前期准备和细节
现场练习1：对最近的一次工作汇报的分析与总结
如何用结构化思维进行工作汇报？
² 什么是结构化思维？
² 为什么要用结构化思维进行工作汇报？
² 结构化思维可以解决工作中的哪些问题？
² 结构化思维的4大用途
² 结构化思维的作用与意义
² 结构化思维的4个技巧
结构化思维进行工作汇报的4个技巧
第一步 策划序言
² 什么是工作汇报的序言？
² 为什么工作汇报要策划序言？
² 序言写作的注意事项
现场练习2：找出案例中的序言结构
第二步 结论先行
² 为什么要结论先行？
² 从结论说起的文章结构
² 概括，避免用缺乏思想的句子
第三步 据疑设问
² 据疑设问，自上而下
² 子结构二：纵向的疑问—回答式结构
² 何时使用自下而上结构？
² 问题归纳的逻辑与问题阐述的逻辑
现场练习3:小马送货
第四步 横向论证
² 分类归组的MECE法则
² 魔力数字7
² 演绎归纳
现场练习5：请将案例中的内容进行分组
现场练习6：卖旧车前的准备
如何提升工作汇报技巧？
² 用金字塔结构化的思维
² 不断训练自己的汇报能力
² 记住结构化思维的4步骤
第八单元 常用公文的写作技巧
公文的含义与类别
² 公文的含义
² 公文的类别
² 公文的文种
公文的写作要求及步骤
² 公文的写作特点
² 公文的写作要求
² 公文的结构安排
² 公文的写作步骤
公文的写作格式及技巧
² 请示
² 报告
² 通知
² 通报
² 计划
² 总结
² 会议纪要
² 会议记录
² 公函
现场演练：常用公文的格式及规范
