房地产置业顾问全流程客户接待与销售礼仪

中国100强讲师柳丽惠，研究各类礼仪及实用心理学近十年时间，帮助了很多企业提升竞争力。

培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：9或12小时（如需加实操训练，建议时长选12小时即2天）

课程大纲：

第一部分：职业形象塑造

一、为什么要塑造良好的职业形象？

二、职业形象的几个基本标准

三、重要的第一印象

四、男士形象规范

1. 男士职业装的要求标准

2. 男士鞋袜要求标准

3. 发型要求标准

4. 个人卫生

5. 眼神

6. 微笑

五、女士形象规范

1. 女性职业装要求标准

2. 女士鞋袜要求

3. 女士佩戴与妆饰注意事项

4. 个人卫生

六、体态

1. 男士、女士正确的站姿标准

2. 男士、女士正确的坐姿标准

3. 男士、女士正确的行姿标准

4. 男士、女士交流时的姿态标准

5. 男士、女士蹲姿标准

l 互动练习上述几种体态

l 互动：13种习惯性小动作，将会影响自己的职业形象

第二部分 房地产置业顾问全流程客户接待与销售礼仪

一、服务心态与服务意识提升

1. 没有一个人不在为他人服务

2. 优质服务为根本

3. 客人无需感谢我们

4. 把服务点连成服务线

5. 洞悉客户的心理期待

二、电话接待的礼仪及注意事项

三、现场接待的礼仪及注意事项

1. 接待客户的服务原则

2. 迎接客户的基本动作

3. 介绍楼盘情况时的基本动作

4. 接待服务礼仪及注意事项

♦ 互动：角色演练

5. 陪客户走路时的注意事项

1) 在走廊处走路时的注意事项

2) 在楼梯处走路时的注意事项

6. 陪客户乘电梯/进门口的注意事项

7. 带看现场的基本动作及注意事项

8. 购买洽谈的基本动作及注意事项

9. 暂未成交的基本动作及注意事项

10. 填写客户资料的基本动作及注意事项

11. 售后服务及送客注意事项

四、电话回访跟踪客户的注意事项

1. 打、接电话应做好的准备

2. 电话回访促销技巧

1) 电话营销的基本技巧

2) 基本步骤

3) 语言要求

4) 针对不同客户打电话的时间

5) 电话营销应避免的不良习惯

6) 电话营销应关注的几个细节

7) 电话营销的技巧分析

五、定金补足的注意事项

六、签订合约前后的注意事项