售楼部客户接待礼仪

中国100强讲师柳丽惠，研究各类礼仪及实用心理学近十年时间，帮助了很多企业提升竞争力。

培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：一天

课程大纲：

第一部分：职业形象塑造

一、为什么要塑造良好的职业形象？

二、职业形象的几个基本标准

三、重要的第一印象

四、男士形象规范

1. 男士职业装的要求标准

2. 男士鞋袜要求标准

3. 发型要求标准

4. 个人卫生

5. 眼神

6. 微笑

五、女士形象规范

1. 女性职业装要求标准

2. 女士鞋袜要求

3. 女士佩戴与妆饰注意事项

4. 个人卫生

六、体态

1. 男士、女士正确的站姿标准

2. 男士、女士正确的坐姿标准

3. 男士、女士正确的行姿标准

4. 男士、女士交流时的姿态标准

5. 男士、女士蹲姿标准

l 互动练习上述几种体态

l 互动：13种习惯性小动作，将会影响自己的职业形象

第二部分 售楼部客户接待礼仪

一、服务心态与服务意识提升

1. 没有一个人不在为他人服务

2. 优质服务为根本

3. 客人无需感谢我们

4. 把服务点连成服务线

5. 洞悉客户的心理期待

二、电话接待的礼仪及注意事项

三、现场接待的礼仪及注意事项

1. 环境卫生

2. 接待客户的服务原则

3. 客户抵达案场时保安的接待礼仪

4. 客户进入案场时保安的接待礼仪

5. 客户进入停车场时保安的接待礼仪

6. 保安如何指引客户到达销售中心

7. 客户达到销售中心时的接待礼仪

8. 客户进入茶水区的接待礼仪

1) 水吧人员语言要求

2) 客户洽谈期间应该做到

3) 接待流程及动作标准

9. 客户参观沙盘时的接待礼仪

10. 如何指引客户上电瓶车

11. 如何指引客户进入样板房

12. 陪客户走路时的注意事项

1) 在走廊处走路时的注意事项

2) 在楼梯处走路时的注意事项

13. 陪客户乘电梯/进门口的注意事项

14. 送走客户的礼仪