课程背景：

“独行侠的时代已经一去不复返”，领导力大师本尼斯如此认为，个人需要依靠团队发展，管理者需要依靠团队成功，每一个人都要致力于团队的提升才会共赢。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。很多管理者已经意识到，团队精神是当今企业精神的重要组成部分，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动。管理者应致力于卓越团队的打造，以使你的团队具有如下特征：

l 对于公司亟待解决的问题，员工们积极献计献策，提供具有创意的解决办法；

l 团队成员之间相互协作，对产品和服务进行创新，使市场发生翻天覆地的变化；

l 员工们热情进发，忘我工作，甘愿为公司奉献他们的精力和时间；

l 即使公司身处困境，他们依然对公司忠诚如一，忠于职守；

l 每个员工都勇于面对工作中的困难和挑战；

l 员工们以工作为荣，认为对公司前程责无旁贷。

本课程通过剖析团队形成与发展的四个阶段的关键领导要素，及对团队成员不同角色特点，有效地建立起团队成员间的信任。进一步提供解决冲突、有效沟通方法和工具，促进团队绩效提升。在团队中作好激励管理，发挥团队成员的积极性和主动性，激活员工创新意识，实现团队的最大效益。

培训对象: 中高层管理人员

培训人数： 30人（建议）

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、录像等。

培训课时：12小时

培训提纲：

第一单元：什么是团队

一、团队理念的流行

1. 群体与团队的区别

2. 从通天塔到金字塔

3. 从曼哈顿计划到载人航天

二、什么是团队

三、团队合作效应

1. 发挥优势，取长补短

2. 相安无事，彬彬有礼

3. 貌合神离，问题成堆

4. 双方斗气，躺到不干

5. 矛盾激化，互相拆台

四、3种团队类型

1. 野牛团队

2. 螃蟹团队

3. 大雁团队

五、高绩效团队特征

1. 协同共赢、角色互补

2. 有效沟通、团结合作

3. 化解争议、管理冲突

4. 贯彻落实、有效执行

5. 团队激励、士气高涨

6. 管理创新、团队成长

7. 文化凝聚、长盛不衰

第二单元：共赢团队的建立

一、角色识别与匹配

1、完美者

2、给与者

3、成就者

4、感觉者

5、智慧者

6、怀疑者

7、快乐者

8、领导者

9、和平者

二、贝尔宾团队角色类型对照

1. CW ——实施者

2. CH ——协调者

3. SH ——塑造者

4. PL ——创新者

5. RI ——资源调查者

6. ME ——监督评估者

7. TW ——团队协作者

8. CF ——完成者

9. EA ——专家顾问

三、设计最佳团队

1. 确定团队类型、岗位

2. 识别组员个性

3. 进行最佳匹配

4. 分享

四、团队发展阶段与管理者角色

1. 形成阶段

2. 动荡阶段

3. 规范阶段

4. 表现阶段

第三单元：沟通管理与团队合作

一、团队协作的障碍

1、通天塔的故事说明

2、我是军舰

3、沟通的障碍  

4、沟通漏斗

5、约哈里之窗

二、框架式沟通

1、5M2H

2、避免混乱：结构化（一页纸）

三、建立开放性沟通（改变错误思维）

1、非此即彼

2、以偏概全

3、心理过滤

4、否定正面思考

5、妄下结论

6、放大或缩小

7、情绪化推理

8、乱贴标签

案例

练习（15分钟）

四、善用同理心推动协作达成

1、同理心沟通的原则

2、感受辨识

3、反馈辨识案例

4、感受反馈练习       

5、综合练习案例

五、组织内三级沟通的诀窍

1、与上级关系的加强与改善

2、与同事关系的加强与改善

3、与下属关系加强与改善

第四单元：团队冲突与处理

一、 冲突可否避免

1. 冲突是好事？还是坏事？

2. 冲突可否避免？

二、 冲突的原因

1. 角色

2. 地位

3. 贡献

4. 利益

三、 冲突的类型

1. 破坏型

2. 建设型

3. 识别方法

4. 建设性冲突的应用

四、 冲突解决五种模式

1. 竞争

2. 合作

3. 让步

4. 妥协

5. 回避

五、 冲突解决的步骤

1. 双赢思维

2. 有效倾听

3. 统合综效

第五单元：贯彻落实与团队执行

一、组织执行力低下的“七大病症”

1. 拖延

2. 重复

3. 扯皮

4. 多头指挥

5. 形式主义

6. 走形变样

7. 细节缺位

二、目标跟进：目标的设定

1. 目标制定SMART法则

2. 目标校准

三、过程跟进，严格监管

1、风险管理计划

2、设置计划的关键控制点

3、进度落实与偏差控制

四、结果跟进，持续改善

1、经验模式化

2、优化

改进练习（讨论）

3、提升

PDCA应用

第六单元：有效激励与团队士气

一、激励的障碍：适应性原理

1、错误观念

2、组织内负值激励要素

3、影响员工满意度的三个障碍

4、适应性原理障碍

二、全方位激励的有效方法

1. 活动欲

2. 占有欲

3. 权力欲

4. 亲和欲

5. 能力欲

6. 成就欲

7. 被认可欲

8. 信仰欲

建构全面激励措施体系

小组讨论

三、什么可以激励你

1、需求排序

2、盖洛普：Q12

四、创建激励菜单（提供60余种激励技巧与方法）

五、创建幸福菜单

头脑风暴

第七单元：管理创新与团队成长

一、团队建设新思维（管理模式创新）

二、团队凝聚新思维（管理观念创新）

三、问题解决新思维（思维导向创新）

四、团队成长新思维（领导力创新）

五、赋能团队的维度

第八单元：文化塑造与团队长盛不衰

一、建立信赖文化

1、信任团队

2、赢得信任

3、帮助人们彼此信任

二、建立分享文化

1、当老师当教练

2、正向反馈、引导分享

3、营造分享氛围

三、建立付出文化

1、解决问题的责任—我来

2、以身作则的责任—跟我来

3、促成结果的责任—我决策

4、勇于担当的责任—我负责