(微信同号)模块一、角色认知
1. 中层管理者的五大困惑
2. 中层管理者的来源
3. 三个重要推论
4. 中层管理者的定位
5. 管理认知
——管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制；
——角色扮演：上司代言人、员工意见反馈人、培训者、督导员、改善者、协调者；
——管理的四个方法及其运用——授权、命令、协商、参与；
6. 生产的六大任务——产量、质量、成本、交期、安全、士气；
² 讨论：日工作流程——导引出合格与优秀之间行为上的差别。
模块二、现场管理
1. 5S管理：
① 5S的产生背景及传播途径
② 5S给企业、员工、社会带来的好处
③ 5S的知识要点回顾
④ 5s推进过程中常见的问题
⑤ 5S推行的步骤
⑥ 5S推行的几个工具
⑦ 案例分析
⑧ 推行5s的几个注意点
2. TPM（全员设备管理）：
① 纠正观念——生产部管生产，设备部管设备！
② TPM推行的要点
③ TPM推行的注意点
模块三、现场问题的发现与改善
1. 问题的定义
2. 问题产生的类型
3. 问题点的分析——鱼骨图
4. 作业分解表的编写及运用——可针对企业的作业流程
5. 作业流程改善——取消、合并、重排、简化——5W1H
6. 如何进行现场工作教导
7. 员工培训教育表的编制
8. 作业流程的考核、实施与评估
9. 编制作业指导书
² 案例分析：标签脱落的故事
模块四、边际管理
1. 七大浪费与价值流分析
2. 自働化与拉动生产（精益管理简介）
3. 均衡生产与平准化
4. 木桶原理与瓶颈工序
5. QC七大手法
6. PDCA戴明环
7. 工作安全——海因里希法则
² 案例分析：环大西洋号轮船沉没给我们的启示
模块五、人际交往
1．什么是沟通
2．沟通的目的
3．完整沟通的三大关键要素
4．沟通的过程模式
5．倾听与发问技巧
6．与上司相处的注意点：
① 上司永远是对的（合理坚持，圆满沟通）
② 不要议论上司的是非（上司是你的客户）
③ 独立承担责任（结果导向）
④ 主动复命（请示要有备选方案）
⑤ 讨论：非直接上司的指令如何处置
7．与旁部门相处的注意点：
① 处理好合作与竞争的关系
② 主动往前一步——推与拉的故事
③ 客户意识
④ 冲突解决的原则
⑤ 两个建议
模块六、当代员工管理
1. 当代员工（后80、90后）的特质分析：
① 离职率高
② 自我为中心
③ 知识面宽
④ 价值观多元化
⑤ 崇尚平等，蔑视权贵
⑥ 情绪化
2．当代员工（后80、90后）管理方法：
① 信仰、愿景、目标在班组中的运用
② 承诺式管理（节点检查）
③ 标杆员工及PK文化
④ 教练式管理与警察式管理
⑤ 张扬个性与面子文化
⑥ 建立宣泄不良情绪的通道
⑦ 职业生涯设计
3. 当代员工管理的慎用激励：
① 提拔或降职
② 奖金或处罚金钱
③ 公司规定必须（不准）……
④ 用开除手段
⑤ 时过境迁的故事（过去我们……现在你们……）
⑥ 居高临下
⑦ 未经证实的案例
4．员工管理技巧：
① 如何布置任务并督导下属
② 如何处理下属的冲突
③ 如何回答下属的请示
④ 如何开晨会
⑤ 如何调动老员工的积极性
⑥ 如何引爆新员工的恶劣情绪
⑦ 如何表扬、批评下属
