基于组织绩效的沟通技能

培训目的：

通过不同的体验方式，让管理者在绩效访谈中顺利的、有效的与员工达成沟通目的，既能处理好工作也能维护好关系，并能在组织内与同事达成更坚固的长期的团队合作关系，使组织业绩稳固发展。

培训收益：

1. 清晰绩效面谈对绩效管理的意义

2. 提升自我觉察意识与环境敏锐度

3. 练习绩效访谈的三明治法则

4. 掌握绩效反馈的3F沟通技巧

5. 理解管理教练发问工具理解层次贯通法

培训对象：企业中高管理者、HR等管理人员

培训人数：30人左右

课程大纲：

PART1绩效管理的闭环模型  

1. 绩效管理的五步闭环模型

2. 绩效面谈的关键意义

1) 员工动力的两个面向

2) 聚焦绩效目标的重要环节

PART2 绩效面谈的内容梳理

1. 厘清绩效达成的显性目标（有形）

1) 显性目标对企业的影响

2) 衡量显性目标中量的标准是什么？

2. 厘清绩效达成的隐性目标（无形）

1) 隐性目标对企业的影响

2) 隐性目标是客户满意与拓展的保证

3) 隐性目标中质的标准是什么？--语言/行为/客户反馈等

PART3基于员工问题或建议的沟通技巧

1. 情境1：管理者对员工进行绩效反馈

1) 员工不喜欢绩效考核的原因

2) 绩效反馈的三明治谈话技巧

l 认可与肯定

l 具体且有价值的建议

l 期待的目标与协议

2. 情境2：针对员工近期出现的问题达成共识的沟通

1) 3F倾听技巧

l 听事实/听情绪/听意图（需求或目标）

l 提取对方的正向意图

2) 3F沟通表达

l 表达流程- 说你说我说我们

l 表达逻辑- 你的我的我们的

3. 基于意图/目的的发问技巧

1) 以觉察为目的的发问

2) 以赋能为目的的发问

3) 以辅导为目的的发问

PART4 个人行动计划

1. 通过培训我学到了什么？

2. 我可以做出哪些方面的改变？