(微信同号)
【培训背景】：
如果您是老板，您是否为“怎样提升员工的责任感？”而纠结 。
如果您是员工，您是否在思考如何做才能让领导觉得你有责任感？
工欲善其事，必先利其器，你是否有了解决问题的利器？
尊敬的企事业单位领导： 培训过，抱怨过，责骂过，也愤怒过，在企业管理中，您还是碰到了如下问题： 员工不仅没有给你提供满意的结果，反而留下一大堆后果！ 管理者制定了目标、量化了指标，员工还是给工作打了折扣！ 团队死气沉沉，做事磨磨蹭蹭，完全没有了打江山时的激情！ 你对下属掏心掏肺，还有人不理解、不认同、不支持！ 管理者忙死、累死、气死，下属们却袖手旁观、幸灾乐祸！ 为什么这样？那是因为员工责任意识的严重缺失，而管理者也缺少让员工提升责任落实力的方法和技能！ 浮躁的社会，浮躁的职场，员工对工作的迷茫，企业家管理的痛苦——到底出了什么问题？作为员工要追求成功，作为组织要追求常青。
不确定的时代，向管理要效益终将成为主旋律。管理效益的主要来源是增收节支，问题就是增收节支最好的切入点。因此您需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备组织问题管理解决能力的核心团队。通过本课程训练，将为您的团队植入“企业遍地是黄金，问题就是机会”的核心价值观和实用的组织问题管理发现与解决技巧，实现组织优势再升级。
本课程把“责任”“执行力”和“解决问题能力”三大元素融为一体，提炼出“提升员工责任、挖掘组织问题、研编解决机制、营造组织文化”。经过短时间的学习，即可让员工掌握一套简单易行、且行之有效的方法与工具。
【培训收益】：
1. 解决员工职场倦怠，重塑员工职业心态；
2. 帮助员工正视自我，激发员工工作激情；
3. 培养员工感恩意识、分享职场感恩理念
4. 提升员工责任意识、培养员工敢于担当；
5. 理解组织问题管理本质，掌握问题引爆绩效方法
6. 输出目标、岗位、业务、流程、队伍等问题清单
7. 系统升级解决问题的操作系统，提升问题敏感性
8. 掌握分析、解决组织问题的核心工具与方法技巧
9. 制定重难点问题的解决方案，返岗能够实际运用
10. 工作难以协调问题，现场情景会议演练并定措施
【培训宗旨】：
道术双修：既让学员接受理念，又让学员收获有效方法；
鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；
神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。
【培训特点】：
听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。
【培训形式】：
讲授法、视听法、提问法、点评法、案例分析法、课堂讨论法、角色扮演法。
【培训效果】：
在培训中，都能有不同程度的启迪；
在培训后，都能有不同程度的应用；
在知识上，都能有不同程度的了解；
在技能上，都能有不同程度的掌握；
在态度上，都能有不同程度的端正；
在行为上，都能有不同程度的变化；
【培训大纲】：
第一讲：升级问题操作系统
一、问题导入：培训的本质是实现什么？ 问题是发生改变的钥匙！
二、明确两目三念：组织问题管理目的、目标、概念、观念、理念
三、实施组织问题管理的价值
四、组织问题管理的理念共识
1. 任何人、任何组织、任何时间、任何地点都存在问题
2. 问题就是机会，它一定可以被解决并产生绩效
3. 发现不了问题就是最大的问题
五、问题操作系统升级的原理图
1. 重构认知、思维，升级芯片躲避思维遮蔽性
2. 迭代价值观、方法论，更新操作系统选择偏好
3. 优化决策、行动，达成更好的绩效结果
第二讲：挖掘组织关键问题
一、强化组织问题管理意识四要素
1. 要素一：意愿
2. 要素二：标准
3. 要素三：思考
4. 要素四：结果
二、发现问题的七大功法：团队、目标、流程、衔接、岗位、现场、业务
1. 智慧众筹漏斗法—部门或者某项目、单一价值工作核心问题清单
1）列：问题风暴罗列
2）筛：目标关联度筛选
3）提：价值打分提炼
4）选：80/20原则选取
5）定：核定问题清单
2. 业务流程分析法—流程优化的问题
1）描述业务主流程框图
2）提炼业务流程关键点
3）罗列关键节点的不足
3. 以终为始逆思法
4. 比较法现场现物观察法
1）划定工作区域图员工座次图
2）寻找区域内部观察点及人员
3）记录存在的问题点相互比对
5. 工作岗位分析法
1）一句话解析岗位
2）搞清楚岗位目标
3）列岗位主要职责
4）罗列每项职责关键问题点（能力匹配）
第三讲：分析解决价值问题
一、分析价值问题
1. 精英都是逻辑控
1）金字塔思维原理：思考过程化
2）批判性思维原理：逻辑自洽性
2. 组织价值问题分析六大工具
1）工具一：逻辑树
2）工具二：鱼骨图
3）工具三：世界咖啡
4）工具四：5WHY
5）工具五：六顶思考帽
6）工具六：5W2H
二、解决价值问题
1. 信息是解决问题的源头
1）搜什么信息：信息搜集前的准备工作
2）到哪里搜信息：行业论坛、百度等十大渠道
3）如何运用信息：辨别真伪，去粗取精
2. 个人决策问题解决工具
1）德尔菲法
2）富兰克林法
3）决策画布法
3. 跨部门类问题解决工具
1）工作联系单
2）五不放过分析会
4. 业务疑难问题解决工具
1）疑难问题解决九步法
a定人员
b抓反常
c多请教
d景重现
e列原因
f删原因
g猜原因
h定方案
i做沉淀
5. 解决方案执行落地关键
1）研究策划
2）过程管控
3）结果量化
4）复盘总结
第四讲：研编组织问题机制
一、虚拟问题管理组织架设
1）问题管理员
2）问题流转线
二、组织问题管理流程机制
1）组织问题管理的总流程
2）组织问题管理奖励机制
三、组织问题管理的信息化
第五讲：营造组织问题文化
一、建立组织问题管理导向
二、增设问题解决价值奖励
三、做好问题管理知识萃取
