商业银行从业人员职业道德

【课程对象】银行从业人员

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、商业银行从业人员职业道德的含义

1．商业银行从业人员职业道德的定义

2．商业银行从业人员职业道德的重要性

3．商业银行从业人员职业道德的特点

4．商业银行从业人员职业道德的基本要求

Ø 爱岗敬业，勤勉尽职

案例：42笔客户资金盗转缘何屡屡得逞？

Ø 诚实信用，实事求是

   案例：12900元的存单变成900元之谜

Ø 守法合规，严守秘密

案例：ATM机里的钱去哪里了？

Ø 公正透明、服务社会

案例：厅堂未按序叫号引发的风波

二、商业银行从业人员职业道德在不同职场关系中的体现

1．商业银行从业人员与客户

Ø 熟知业务

案例：客户修改短信通知号码引发的纠纷

Ø 监管规避

Ø 岗位职责

Ø 信息保密

思考题：哪些情况下的查询为合规查询？

Ø 利益冲突

Ø 了解客户

Ø 反洗钱

思考题：柜面人员的反洗钱职责有哪些？

Ø 礼貌服务

Ø 公平对待

Ø 风险提示

案例：未尽风险提示义务，承担赔偿责任

Ø 信息披露

思考题：如何合规销售代理保险产品?

Ø 协助执行

思考题：哪些有权机关可以对客户信息进行查询、冻结和扣划？

Ø 客户投诉

v 客户投诉的目的与动机

v 客户投诉的心理分析

2．商业银行从业人员与同事

Ø 团结合作

Ø 互相监督

案例：被调包的款箱

3．商业银行从业人员与所在机构

Ø 忠于职守

Ø 争议处理

Ø 离职交接

Ø 兼职

Ø 爱护机构财产

Ø 电子设备使用

Ø 举报违法行为

思考题：员工行为动态排查

4．商业银行从业人员与监管者

Ø 接受监督

Ø 配合现场检查

Ø 配合非现场监管

Ø 禁止贿赂及不当便利

三、商业银行从业人员良好职业道德的培养

   1．确立正确的人生观、价值观

2．学习职业道德规范、掌握职业道德知识

3．培养良好的行为习惯