运营风险案例开发与演绎

【课程对象】运营条线内训师

【课程收益】

1、了解案例在业务知识传播、传承中的重要作用。

2、学习规范案例的构成要素和开发技术，获得运营风险案例素材包。

3、掌握案例的演绎方法及步骤，完成课程目标作品。

【课程时间】1天1晚

【课程大纲】

一、运营风险案例教学示范

 1、运营风险的分类分析

（1）操作风险的定义及范围

（2）法律风险的范围及案例

（3）案件的判断标准及案例

 2、案例教学示范

（1）案例：这样的开户我们有权拒绝！

（2）案例：拒绝法院冻结？某银行：我的地盘听我的！

（3）案例：客户经理通过网银挪用客户资金，法院判银行赔钱！

 3、对比与总结

（1）课程中有无案例的区别

（2）案例不同表达方式的不同效果

（3）案例在课程中的作用

二、案例开发技术

 1、案例来源渠道

（1）公开渠道及知识产权保护（运营风险案例素材包）

（2）内部渠道及保密工作

（3）经验萃取

 2、规范案例构成要素

（1）规范案例模版

（2）突出冲突或疑问

（3）总结经验或教训

 3、案例的再加工

（1）案例为课程服务

（2）场景为王

（3）案例中的“你、我、他”

三、案例的演绎

 1、案例的表现方式（附模版）

（1）案例怎么写

（2）案例怎么说

（3）案例怎么演

 2、操作：选定目标案例和表现方式

 3、操作：依据模版初步完成课程目标作品，在老师的指导下补充修改