【课程对象】会计主管、检辅人员等
【课程收益】
1、了解负面情绪的影响和后果。
2、认识自己、接纳情绪,学习如何管理自己的情绪。
3、掌握在工作中与同事、客户有效、高效沟通的技巧、话术。
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、负面情绪的可怕后果
1、对工作的影响(案例)
2、对人际关系的影响(案例)
3、对身体健康的影响(案例)
二、管理自己的负面情绪
1、情绪的ABC理论(案例)
2、情绪温度计(案例)
3、高情商 从管理自己的情绪开始(案例)
三、化解工作关系中产生的负面情绪
1、高风险的工作,你懂得保护自己吗?
(1)法律红线不可触碰:银行业务中的法律知识(案例)
(2)监管要求不可轻视:监管当前重点行动应对(案例)
(3)职业道德不可突破:保护客户、保护银行、保护自己(案例)
2、面对多方施压,你如何协调?
(1)向下管理
①员工行为管理(案例)
②日常培训效能提升(案例)
③激励策略建议(案例)
(2)向上管理
①DISC性格模型(案例)
②工作汇报的STAR模型(案例)
③对上级的“合规管理” (案例)
(3)横向管理
①员工职业道德风险防控(案例)
②内控、营销、服务平衡的艺术
③“先跟后带“的沟通技术(案例)
3、难以沟通的客户,你会换位思考吗?
(1)客户心理需求分析(案例)
(2)客户预期管理(案例)
(3)异议场景下的有效沟通(话术)