课程大纲：

一、礼仪认知篇

1、礼仪真谛

2、礼仪含义

3、礼仪作用

4、礼仪分类

5、商务礼仪的适用

二、商务礼仪形象篇

1、仪表礼仪

1）着装的TOP原则

2）男士基础商务形象

3）女士基础商务形象

4）妆容自测

2、仪态礼仪

1）站坐行蹲仪态

2）表情神态

3）手势礼仪

三、商务礼仪交往篇

1、敲门礼仪

2、开关门礼仪

3、鞠躬礼仪

4、问候礼仪

5、距离礼仪

6、称谓礼仪

7、介绍礼仪

8、握手礼仪

9、名片礼仪

10、指引礼仪

11、电梯礼仪

12、奉茶礼仪

13、咖啡礼仪

14、会议礼仪

15、乘车礼仪

16、送别礼仪

四、商务礼仪沟通篇

1、沟通基础认知礼仪

2、面对面沟通礼仪

3、电话/手机沟通沟通礼仪

4、微信沟通礼仪

5、邮件沟通礼仪

五、宴请与餐饮礼仪篇

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴请礼仪

1）入席礼仪

2）离席礼仪

3）点菜技巧

4、赴宴礼仪

5、用餐礼仪

1）餐具礼仪

2）餐前礼仪

3）餐中礼仪

4）餐后礼仪

6、敬酒礼仪

7、西餐礼仪

1）预约与就座

2）座次礼仪

3）餐具礼仪

4）用餐礼仪

5）品酒礼仪

六、馈赠礼仪篇

1、馈赠的含义

2、馈赠礼仪六要素

1）WHY为什么送

2）WHO送给谁

3）WHERE什么场合送

4）WHAT送什么

5）WHEN何时送

6）HOW如何送

3、受赠礼仪

1）欣然笑纳

2）拒绝有方

3）依礼还礼

4、鲜花赠送礼仪

1）送花的种类

2）花言花语

3）送花的形式场合

4）不同场合宜送的花

5）以花喻人习俗

6）送花的禁忌

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