(微信同号)一、什么是问题
二、问题的层级
1、界定问题、搜集资料
2、分析问题、找出问题根源(找出问题关键点)
3、找出解决方案
三、解决问题的思维方式
1、系统思维
2、流程思维
四、解决问题的8D准则
1、8D准则的起源
2、8D准则的八个步骤
五、问题原因分析及解决方法
1、价值树法
案例分析：送文件
2、因果分析图法
案例分析：产销差大原因分析
3、5WHY分析法
1）列出可能的原因
2）跟踪主要的原因
3）追问【产生主要原因】的原因
案例分析：为什么迟到？
分组讨论 ：结合工作实际提出一个问题并用5WHY分析法提出解决方案
3、应用分解的思维方法（选择最优方案）
1）确定解决什么问题
2）找出影响解决这个问题的因素
3）给每一个因素权重
4）找出可以选择的方案
5）就每一个要素给方案排序
6）用排序x权重
7）计算结果
8）择优
9）实施后评价方案
案例分析：如何买车
分组讨论：择偶
4、二八法则（寻找主要原因解决问题的方法）
1）确定解决的问题
2）列出影响该问题的现象(全面不遗漏）
3）合并同类项
4）进行数量分析
5）找出影响问题解决的80%要素
案例分析：员工离职原因分析
5、 头脑风暴法（集体讨论解决问题）
1）先决定你要讨论的主题是什么；
2）轮流提出点子；
3）在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；
4）在大家的点子都提完后，才加以评论；
5）要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡；
6）一次只能提出一个点子；
7）轮到某个人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；
8）直到每个人都说“放弃”或时间到了；
案例分析 :月球求生记
课程总结
