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【课程前言】
随着80、90后员工成为职场的主力，过去单纯依靠强硬措施、制度进行管理的模式已经难以奏效。管理者要想带领团队成员达成公司的目标，除了工作技能外，还需要团结、激励每一位团队成员，让他们努力发挥出自己的最大能力，否则只会让自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者锻炼和发挥自己的个人沟通影响力，成为提高员工敬业度，降低员工流失率，进而提升公司绩效的重要因素。同时，良好的沟通影响力，也是管理者进行跨部门合作的基础，掌握有效的技巧和方法，将使得整个公司的跨部门合作流畅度大幅提升。
【课程对象及时间】
各部门经理/主管、骨干员工等。1-2天
【课程收获】
学员认真学习本课程后将能够：
o 形成自身的影响魅力，使身边的人愿意追随你。
o 通过沟通影响团队成员主动参与工作，在实现工作目标的同时改善工作关系。
o 改善整个公司的跨部门沟通氛围，提升合作效率。
【课程大纲】
第一章 个人沟通影响力对管理工作的作用
内容 | 教学方法 |
1.1 案例分析——糟糕的沟通 ——管理者的沟通影响力对工作产生的影响 | 案例讨论、分享、讲解 |
1.2 管理困惑探讨 ——探讨个人沟通影响力在工作中的难点与影响 | 讲解、分享、讨论 |
1.3 游戏体验——红与黑 ——常见的沟通弱点：自我中心、自以为是表达不清、关注情绪而非目标 | 游戏体验、分享、点评 |
第二章 沟通影响的基础原则——信任
内容 | 教学方法 |
2.1 基于弱点的信任 ——基于弱点的信任理论 ——增强信任的关键点——理解和“说到做到” | 游戏教学、案例讨论、讲解、练习 |
2.2 增强了解的技巧 ——个人经历分享 ——主动换位思考 | 分享、实战练习、讲解、 |
第三章 跨部门沟通四原则
内容 | 教学方法 |
3.1 认可对方价值 ——了解各部门工作特点 ——主动认可对方为公司及“我”创造的价值 | 游戏教学、案例讨论、讲解、练习 |
3.2 围绕共同目标 ——清晰公司当前最重要的目标 ——沟通中使用的语句 ——强调大局影响 | 分享、实战练习、讲解、 |
3.3 大胆表达感受 ——良性冲突更有利于跨部门合作 ——表达感受有助于相互理解 ——有效表达感受的模型 | 讨论、实战练习、现场辅导 |
3.4 积极创造共赢 ——理解对方处境及利益 ——灵活创造共赢方案 ——考虑短期与长期合作利益 | 讨论、实战练习、现场辅导 |
第四章 向下沟通五原则
内容 | 教学方法 |
4.1 员工内心的真实需求 ——除了工作结果和业绩，员工究竟有哪些需求 | 讨论、讲解 |
4.2 沟通的五个基本原则及技巧 ——称赞 ——同理 ——探寻 ——分享 ——承担 | 案例讨论、讲解、实战演练、现场辅导 |
4.3 不同场景下五个原则的综合运用 ——布置工作任务 ——探讨工作方案 ——反馈员工表现 ——发展员工能力 | 案例讨论、讲解、实战演练、现场辅导 |
