(微信同号)
【课程前言】
高效团队是组织竞争中的独特优势。一个高效的团队将有助于团队成员发挥各自的优势。从而增强组织的工作效率。同时，在高效团队中工作，成员的工作压力也会降低。但是，在真实的企业中，随着团队规模的扩大，各部门分工越来越细，也随之带来了越来越严重的跨部门协作问题。不少企业出现各种的“大企业病”，部门之间相互推诿，冲突谣言四起，流程僵化，跨部门工作效率低下……究其原因，都是因为部门之间缺乏信任、惧怕冲突、缺乏承诺、逃避责任、忽视结果所造成的。要打造更加高效合作的企业，就必须克服这些障碍，打破部门壁垒，建立良性和合作文化。本课程基于畅销书“克服团队协作的五项障碍”研发，高屋建瓴，直指问题核心，帮助学员更加深刻的认知自我，认知团队，并且提供一系列简单有效的工作让学员轻松征服跨部门协作的障碍。
【课程对象及时间】
2天约14小时
【课程收获】
ü 掌握基本沟通的技巧，包括建立信任、表达、聆听等技巧
ü 掌握不同性格类型的人的沟通特点，掌握不同部门的人性格的普遍特点和沟通要点
ü 基于“团队协作的五种障碍模型”，了解高效跨部门沟通需要具备的关键行为
ü 在建立信任、掌控冲突、作出承诺、承担责任以及关注结果方面获取关键技巧
ü 为提升跨部门协作效率制定行动计划
【课程大纲】
内容 | 教学方法 |
第一部分 建立良好沟通的基础 | |
1.1 沟通的目的 ——沟通的目的在于达成有质量的结果 | 视频教学、讨论、分享、讲解 |
1.2 沟通的过程及常用方式 ——沟通的全过程 ——沟通的理性信息和感性信息 ——“三位一体”的大脑 ——沟通的常用方式 ——我们沟通的现状 | 讲解、案例讨论、练习 |
第二部分 良好跨部门沟通的三个基础 | |
2.1 先准备再沟通 ——沟通前的3W1H ——PEP方法 | 讨论、讲解、实战练习 |
2.2 聆听重于表达 ——聆听在沟通中的作用 ——聆听的五个层次 ——同理心聆听 | 讲解、实战练习、现场辅导 |
2.3 全感官沟通 ——五感对信息的接受程度 ——沟通的环境不可忽视 ——可视化沟通 | 讲解、实战练习、现场辅导 |
第三部分 重点突破跨部门沟通障碍 | |
3.1 克服跨部门协作的五大障碍模型 ——跨部门沟通互动游戏
——介绍五大障碍模型 | • 游戏、讲解 |
3.2 建立信任 ——介绍什么是信任 ——根本归因偏误 ——个人背景介绍– 建立相互之间的信任 ——基于DiSC的行为风格 | • 讲解、互动游戏、实战练习 |
3.3 掌控冲突 ——介绍什么是冲突 ——建立冲突处理的规则 ——介绍冲突解决模型 ——处理冲突的策略 | • 讲解、实战练习 |
3.4 作出承诺 ——介绍什么是承诺 ——承诺澄清技巧以及逐级沟通 ——制定首要目标-公司未来要达成的首要目标 | • 讲解、实战练习 |
3.5 承担责任 ——介绍什么是责任 ——跨部门协作的效能练习-帮助各部门成员相互给出真实的评价 ——提升责任感的策略 | • 讲解、实战练习 |
3.6 关注结果 ——介绍什么是结果 ——影响结果关注的四大因素 ——团队记分板-让团队始终关注结果 | • 讲解、实战练习 |
3.7 课程总结 ——回顾跨部门沟通状况 ——提炼关键点 ——逐级沟通承诺-承诺向团队其他成员沟通培训达成的成果 | • 讲解、实战练习 |
