课程说明:要掌握企业沟通中的冲突管理技能,必须要掌握如下几大重点: · 心理学基础 –冰山模式 -着重训练学员的分析能力,面对冲突能够找出根本原因。 · 沟通的分析及应用技巧 –即如何在冲突中理清人际需求和业务需求,这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理,彻底摆脱思路不清,无从着手的问题。 · 培训中都会配上案例、讨论、分享、问答,结合老师在国外500强企业20多年的工作经验与分享,以务实的形式让学员从掌握高水准的沟通技能入手,以专业科学的方式做好冲突管理。 | |
课程名称: | 冲突管理 |
培训对象: | 面向公司的管理阶层、部门经理、项目经理及骨干队伍。 |
课程目标: | 本课程将使学员从心理学的科学角度来掌握解决冲突的方法。达到即为对方着想,又达到己方目的,解决问题的效果。 |
课程时间: | 1天 (9 am ~ 4 pm) |
课程大纲: | 上午: 从心理学的层面了解产生冲突的根源 · 案例:为什么沟通中会产生冲突 - 发生在冰山的隐含层面的冲突 o 案例1,发生在内蒙古的真实事件 o 案例2,发生在代表团访问中东的事件 o 老师解析。。。 · 沟通的冰山模式 o 迅速判断冲突的严重性,界定解决冲突的切入点 o 解决冲突的高手 --- 做到先听后说,后发制人 · 冲突管理中必备的3种成熟心态: o 养成欣赏对方的习惯(学员练习) o 学会从不同的角度看问题 o 问正确的问题,了解完整的信息 · 沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求 o 案例练习:如何分析人际需求和业务需求? o 学员白板练习:分析人际需求与业务需求 o 3大类人际需求 o 案例练习1,2,3 o 业务需求判定法:资源与职责 o 老师与学员共同案例解析 o 学员练习 下午: 遇到冲突和障碍时的对策 · 运用DISC性格行为方法了解对方 o 自我DISC认识练习 o 学员性格识别练习 o 应对练习 · 化解冲突中负面情绪的七大语言技巧: o 体谅 o 抱歉 o 感谢 o 保证 o 确认 o 有条件的同意 o 设置底线 · 课堂练习及对事不对人的语言技巧 · 老师示范及学员讨论分析 · 跨文化冲突及沟通的差异 o 直奔主题与先期铺垫 · 学员分享自己在两天培训中的重点体会 全天培训小结 |
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