MTP高中层管理十项核心能力训练

【课程背景】

作为一个中层主管，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

今天的中层主管，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多能源行业中层主管并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。本课程将给出一个中层主管管理工作的全景图，帮助中层主管全面理解管理内涵，由内而外地提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

【课程特色】

随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者进行研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』，管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。

由于所持的观点不同，对管理职能的定义也不同。本提案针对「功能研究法」来阐述管理职能的三大构面：

1.专业技能 (Technical Skill)

对某项专业事务之了解程度与操作熟练能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的专业事务处理的能力。以基层主管能力需求为主。

2.人际技能 (Human Skill)

指管理者于群体中工作，有效地建立人际关系与协调、合作的团队精神的技能，亦需要熟悉别人的看法与理念。中阶主管之职能以此为主。

3.  概念技能(Conceptual Skill)

管理者应该能够以企业整体的观点，认清组织中各项功能之相互依存和互动的关系，并识别各种影响因素，观察出企业与外界的关系。故重点在于经营、统合分析及决策能力。因此在培育或选拔高阶主管时，应特别重视之。

【课程模块】

【课程时间】

4-8天课时（6H/天）最少不能底于3天课时；可依据时间选择所上课程章节内容。

【课程目的】

☆ 清楚地认知作为上级、同级、下属的中层主管的角色；

☆ 分析时间浪费的原因，了解时间管理的重要性，学会高效时间管理的六步七诀；

☆ 了解有效沟通的三个环节，掌握与上司沟通、水平沟通、下属沟通的方法、技巧；

☆ 熟悉目标管理法的主要内容，掌握目标的制定、分解、实施与改进方法；

☆ 学会进行激励分析，能够根据人格类型激励员工；

☆ 了解中层主管在绩效管理中的角色与作用，掌握正确的绩效评估方法；

☆ 了解领导的构成要素和影响力的四个特性，能够根据不同的员工采用不同的领导方式；

☆ 掌握教练的八个要点，学会通过教练与辅导塑造下属行为；

☆ 掌握有效授权的要领；

☆ 了解团队规则与角色，掌握团队冲突的主要处理方法。

【课程大纲】

十项核心能力之一：角色定位与担当

1、具有职业素养的中层主管

☆  中层主管的心态修炼

☆  中层主管的基本素养

2、角色认知一：作为下属的中层主管

☆  角色定位：职务代理人

☆  四项职业规范

☆  角色错位

（1）角色错位一：民意代表

（2）角色错位二：领主

（3）角色错位三：向上错位

（4）角色错位四：自然人

☆  现场讨论：正确地做事还是做正确的事？

3、角色认知二：作为上司的中层主管

☆  角色定位：管理者和领导者

☆  业务（技术）型主管分析

☆  老好人型主管分析

☆  官僚型主管分析

4、角色认知三：作为同事的中层主管

☆  角色定位：内部客户

☆  案例分析：为什么不“补台”？

十项核心能力之二：时间管理

1、时间管理的重要性

☆  时间那去了——对时间的分析

☆  时间可以管理吗

☆  管理时间还是自我管理

☆  工作的时间规划

2、浪费时间的原因辨析

☆  工作没计划

☆  事先准备不足

☆  等待客户

☆  工作技能不足

☆  拖延的坏习惯

☆  不善于求助

☆  消极情绪

3、高效时间管理的六步七诀

☆  树立时间是一种资源的意识：和时间赛跑

☆  时间管理的两大定律

（1）帕金森定律：必须给事情一个截止日期

（2）帕累托定律：找出工作的重心和要点

☆  时间管理的三大平衡

（1）注重工作与生活的平衡

（2）注重效率与效益的平衡

（3）注重紧急与重要的平衡

☆  现场互动：生命中什么对你最有价值？

☆  时间管理的四象限工作法

（1）如何应付突发事件

（2）计划中预留时间

（3）预防与提前准备

（4）设计处理流程

（5）亲自去做

（6）如何避免拖延

（7）迈出第一步

（8）大工作化为小工作

（9）自我激励(想像提前完成后的心情)

（10）不要过于追求完美

（11）包出去

（12）如何控制干扰

（13）学会说”不”

（14）授权

☆  时间管理的五大步骤

（1）确认角色（少于5个）

（2）选择目标

（3）订立周计划（A-time工作法）

（4）逐日调整

（5）评估

☆  现场演练：如何给自己制定周工作计划

☆  时间管理的六个习惯

（1）准时与守时

（2）自律

（3）日清日结，周清周报

（4）第一次就把事情做好

（5）提前与逆势操作

（6）求助与反馈

☆  行动：时间管理永恒法则

☆  现场互动：马上行动的力量

十项核心能力之三：有效沟通

1、为什么沟而不通？

2、沟通的三个环节

3、有效沟通环节之一——表达

☆  向谁表达：沟通对象分析

☆  分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

4、 有效沟通环节之二——倾听

☆  为什么要倾听

☆  倾听技巧

5、有效沟通环节之三——反馈

☆  反馈

☆  JOHARI视窗

6、与上司沟通

☆  与上司沟通的障碍

☆  如何改进与上司沟通

☆  如何请示上级

7、同级之间的沟通

☆  同级之间沟通的障碍

☆  同级之间沟通的三种方式

☆  如何积极地沟通

8、与下属沟通

☆  与下属沟通的障碍

☆  改善与下属沟通的四个方法

☆  实际应用演练

十项核心能力之四：目标管理

1、目标与目标管理

☆  头脑风暴：什么是目标？

☆  目标管理（MBO）的真谛

☆  目标管理的要素与作用

☆  目标管理的六个特征

2、目标制定与分解

☆  头脑风暴：如何制定目标？

☆  目标制定的三大法则

（1）二八法则

（2）SMART法则

（3）承诺法则

☆  设定目标的步骤

（1）如何与下属设定目标

（2）融合沟通是目标制定的关键

（3）团队目标沟通

（4）如何召开高效的目标会议？

☆  团队（部门）目标分解：确立即合理又有挑战的团队目标

☆  现场演练：部门年度目标制定与分解

3、目标的实施

☆  如何将目标转化为计划

☆  随时跟进——及时反馈

☆  及时调整——不断改进

4、目标绩效的评估与改进

☆  如何进行目标实施的总结与评价

（1）自我总结

（2）团队总结

（3）团队间互评

（4）上级评价

（5）召开有效总结会议

☆  结果的运用：有效的目标奖惩

☆  PDCA循环：制定目标改进计划

十项核心能力之五：员工激励

1、激励的核心在于：满足被领导者的需求

2、领导行为的针对性：有效激励

☆  案例分析：中层主管的"激励菜谱"

3、如何进行激励分析

☆  员工的显性需求与隐性需求

☆  怎样避免不恰当的许愿？

☆  怎样既不画大饼又能让对方看到希望？

4、根据人格类型进行激励

☆  第一型 完美型

☆  第二型 助人型

☆  第三型 成就型

☆  第四型 自我型

☆  第五型 理智型

☆  第六型 忠诚型

☆  第七型 活跃型

☆  第八型 领袖型

☆  第九型 平和型

5、如何帮助部属规划新的职业上升通道？

☆  实际应用：怎样把握激励的时机——火炉原则

十项核心能力之六：绩效管理

1、中层主管在绩效管理中的角色与作用

2、如何为下属设定绩效标准

☆  关键绩效指标（KPI）

☆  安达信四维度业绩评价法

☆  流行的评价工具为何遭遇寒流？

☆  不恰当评分的原因

☆  消除员工考核不公平感的三种技巧

3、绩效管理

☆  绩效管理与绩效考核的区别

☆  绩效管理的核心在于绩效辅导和绩效改善

☆  绩效考核的实施步骤

（1）准备阶段：考核对象、考核内容、考核用表、考核培训

（2）实施阶段：客观态度、公开标准、考核期限、考核时间、考核严肃性

（3）反馈阶段：反馈目的、反馈技巧、反馈方法、反馈要点

（4）运用阶段：评价绩效、确定薪酬、改善绩效、提高管理水平

十项核心能力之七：领导艺术

1、领导的涵义

☆  领导与管理的区别

☆  领导的构成要素

2、权力分析

☆  权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

☆  影响力的四个特性

☆  案例分析：领导力来自于影响力

☆  权力与影响力对比分析

3、什么是领导风格？

4、四种领导风格

☆  指挥型

☆  教练型

☆  支持型

☆  授权型

☆  角色扮演：你属于哪种领导风格？

十项核心能力之八：教练与辅导

1、教练的基本理念

☆  责任人是谁

☆  企业学习与学校教育的区别

☆  培训员工的三种形式

2、教练的八个要点

3、如何塑造行为：正强化、负强化、消退、惩罚

4、反馈与辅导

☆  中性反馈

☆  建设性反馈

☆  负面反馈

☆  教练分析

☆  辅导面谈

5、C5教练法

十项核心能力之九有效授权

1、可以授权吗？

☆  授权是什么，授权不是什么？

☆  授权的障碍

2、授权的三要素

3、授权的四种类型

4、适度授权

☆  案例分析：授权不等于授责

5、授权量表：指挥式、批准式、把关式、追踪式、委托式

6、授权的改进

☆  改进一：必须授权而未授权的

☆  改进二：应该授权而未授权的

☆  改进三：可以授权而未授权的

☆  改进四：不应授权而授权的

十项核心能力之十：团队发展

1、团队的价值

☆  团队的七个特征

☆  对团队的误解

2、如何处理团队冲突

☆  团队冲突的五种处理方式

☆  对五种处理方式的分析

3、团队规则

☆  团队显规则

☆  团队潜规则

☆  心理契约            

☆  团队规则：维护与破坏

4、团队角色

☆  团队角色分析

☆  团队角色与组织角色的差异

☆  案例分析：如何打造高绩效团队