高业绩销售人员的六项技能-客户关系训练

本课程是高业绩销售人员的六项技能的第六部分，客户关系训练。主要内容如下：

² 销售人员客户关系能力测评

² 销售员行为素质台阶评估

——销售人员的行为素质四台阶：初级销售员、传统销售员、有竞争力的销售员、关系经理人

——客户关系：松散型、熟悉型、紧密型

——三类销售：交易型、企业型、咨询型

问题提示：学员自己根据要求判断自己的等级

² 关键要点技能总结（老师讲解50分钟， 学员分享10分钟）

——客户关系的价值

（例如：客户让渡价值、客户终身价值等）

——客户资料与分类管理

（例如：客户资料收集与整理、客户分类标准、客户盈利分析等）

——客户关系维护

（例如：客户关联、共存关系、客户关怀、客户维护、互联网客户关系技巧等）

——客户满意度和忠诚度

（例如：客户满意度测试、客户忠诚度矩阵、防止客户流失等）

² 技能分析与研讨（老师讲解20分钟， 学员分享10分钟）

——方法一：通过微信红包提升客户维护水平

——方法二：不要从吝啬你的名片—从乔·吉拉德看销售人员客户关系的建立