体验式营销

课程目标：

1、什么是体验式营销定义

2、体验式营销的特点

3、体验式营销的组合策略

4、体验式营销内容

5、体验式营销组织方式

6、体验式营销矩阵的应用

7、具体理论运用分析

        8、传统汽车体验式的销售形式不足与体验式营销创新方向

课纲内容：

第一章：什么是体验式营销定义

² 案例分析

——买茶叶的故事

——休闲食品的销售案例

——汽车4S店正在远离顾客

² 体验的含义

        体验是指个体对某些刺激产生回应的个别化感受，体验通常是由对事件的直接观察或是参与造成的，是人们内在的个性化的东西。

² 体验营销的定义

站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

——感官，为顾客创造知觉体验

——情感，诱发顾客内在的情感

——思考，创造认知和解决问题的体验

——行动，引导顾客做事方式

——关联，满足顾客高层次需求

第二章：体验式营销的特点

² 注重顾客的体验

² 从整体体验看待产品分类和竞争

² 从理性和感性结合的角度认知顾客

² 使用多种营销方式为顾客创造和发现体验

² 体验营销的几种常用动作模式

——情感模式

——节日模式

——美化模式

——个性模式

——环境模式

第三章：体验式营销的组合策略

目的是依靠顾客参与事件来生产和让渡体验，所以体验营销组合应围绕着体验的生产和消费来建立。体验营销组合由以下要素构成：体验、情境、事件、浸入和印象。

——体验，企业要给顾客提供什么样体验

——情境，体验产生的外部环境

——事件，为顾客设定的表演程序，让顾客心目中形成清晰地定位

——浸入，通过营销手段使顾客入预先设计的情境中，最终导致体验产生。

——印象，体验的难忘产生印象

第四章：体验式营销内容

² 产品功能体验

² 产品核心买点体验

² 服务体验

² 附加价值体验

² 品牌等于体验

² 营业场所体验营销

² 价格体验营销

² 全面顾客体验营销

——案例：漫咖啡如何通过体验式营销赢得顾客

第五章：体验式营销组织方式

² 营业场所内体验营销

² 营业场所外促销区体验营销

² 客户拜访体验营销

² 办公室体验营销

² 生产厂区体验营销

² 展会体验营销

² 沙龙体验营销

第六章：体验式营销矩阵的应用

² 什么是体验式营销矩阵？

如图，横行标识战略体验模块、纵行表示体验媒介，而方格中的“√”表示战略体验模块和体验媒介的最佳搭配。虽然任何一种战略体验模块都可以通过体验媒介进行传播，但是特定的媒介会比其它的媒介更适合某种体验。

² 体验式营销矩阵应用案例

——方太厨房电器的体验式营销应用

——Smart 文化之旅

第七章：汽车体验式营销的探讨

² 传统汽车体验式销售的形式与不足

² 汽车体验式营销创新方向

创新研讨：1、车主是如何远离4S店而去的！

          2、车主终身价值的营销