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改造背景：
随着我国老龄化进程的加速，“银发经济”已经成为市场不可或缺的一个板块。
适老服务看似费力费时甚至还不讨好，但如果把适老服务作为一个打造网点IP的渠道、通过老人家去影响他们背后的年轻人，正好是一个不可多得的营销途径。
适老服务真正落地的表现之一就是进行适老网点改造，给老年客户一个舒适的体验区。
改造效果：
● 用网点改造促使员工调整好服务心态、服务观念，为做好适老服务做好准备
● 通过网点改造的过程进一步了解老年人消费心理及消费习惯，做最有针对性的服务
● 改造后的网点，更适合老年客户的使用，也更方便员工提供服务
● 达到统一标准、自有特色的效果，网点自成风格
改造报价：
改造面积：100-200平
改造方式：员工培训、软装为主、突出功能、打造良好体验
培训大纲：
课程导入前言：
1. 银行业营业网点的现状
2. 我们所处的时代——金融业遇到互联网时代
3. 我们需要思考：我们该如何面对？
4. 我们拿什么去面对？
视频：我们所处的时代……
5. 我们的思考是什么？
第一讲：概念解析：什么是适老服务？
一、老龄化的概念
1、中国老龄化进程的数据
2、老龄化：只有危机吗？
3、如何面对老龄化趋势？
二、老龄化市场特征
1、市场规模大
2、消费行为稳定
3、消费需求值得培养
三、适老服务：未来的趋势
1、政府倡导
2、市场需要
3、企业落地
第二讲：观念导入：为什么要做适老服务？
一、政府的要求，老龄化时代来临，我们遇见了什么？
1. 一组数据，告诉我们什么？
2. 老龄化的社会压力
3. 作为服务行业，银行别无选择
二、市场的前景，2.5亿的人口数量，我们看到了什么？
1、老年市场的持续增长和稳定存在
2、老年市场的反面隐患：金融诈骗、保健品诈骗等
3、老年市场的影响力和粘性分析
三、营销的机会，适老服务，我们获得了什么？
1、大规模且稳定的市场
2、适老服务带来的强粘性客户群
3、适老服务：扩大网点影响力
4、适老服务对中青年客户群体的正影响
第三讲：技能训练：如何做好适老服务？
一、态度建设
1、对适老服务的充分认识
2、对老年市场的充分了解
3、对老年人的认识和理解
4、综合了解老年的思维、心理、行为、语言等
二、服务技巧
1、服务的概念
2、老年人的两大需求
3、适老服务的“三心”：爱心、耐心、细心
三、营销技巧
1、如何跟老年人聊天建立信任？
2、哪些话题是老年人喜欢的？
3、跟老年人推荐金融产品注重什么？
改造方案：
1. 整体感觉：灯光柔和、采光明亮、色彩轻柔明快（以浅色系为主、配浅橘色灯光和LED等）
2. 储物柜要多、并且是矮柜，方便老年人自行储物（比如存放物品后有钥匙环戴在手上）
3. 等候区座椅，要考虑冬天的温度，不能太凉；最好采用皮革类的材质；并且每个座位要有扶手
4. 工作台配置：老花镜（度数参考行业规定）、放大镜、外用药品（风油精、红花油、护手霜、）、针线包、印泥、笔、计算器等
5. 配置防滑垫（雨天使用）、大字体引导牌、拐杖、轮椅等
6. 如果有预算，可以在适老服务区域配机器人，比如查询、取款、开卡、转账等
7. 产品展示区：贵金属、银行售卖的产品（饰品、收藏品等）
8. 告示牌：大字体展示通知内容、产品内容、今日要点等
9. 电视滚动播放产品广告，期间可以插播小动画、小笑话、短视频等，引起老年客户注意
10. 区域布置：方便为主（尽量都放在离客户不远的地方，不需要经常起来去拿）、安全为主（大件物品摆放一定稳固，不易翻到）、操作简单为主（尽量把操作步骤简化）、显眼为主（物品放置一定要显眼，一眼望去一目了然）
11. 为老年客户准备茶歇注意：低糖、养生、口感好、温度适宜、拿取方便（另外准备巧克力方便老年人低血糖引起的头晕食用）
12. 老年客户带有儿童，儿童区域注意事项：不要引导跑跳的环境和设备（安全为主）、不要有硬糖之类（误食危险）、不要有口服药品（误食危险）；要有书籍角、绘画角、填色角；要有儿童睡眠区（预防孩子睡着）、要有孩子绘画展示区；
