(微信同号)一: 课程目的:
Ø 使员工建立良好的三观，加强自我管理，培养正确的职业责任心、危机意识，发自内心的真正热爱自己的工作，培养勇于面对竞争、压力、风险的良好心理素质；
Ø 使员工正确认识自己，调整角色定位，树立“职业人”观念，培养爱岗敬业，脚踏实地，注重细节，担当责任的职业品质，发自内心的真正热爱自己的工作、欣赏工作，成为工作的主人
Ø 建立良好的职业道德意识及行为规范，加强自律性，清清白白做人认认真真做事
二、培训时间：1天
三、课程大纲：
第一部分：建立职业角色
一、清晰角色定位
1. 明确岗位职责
2. 了解相关工作关系与配合要求
3. 明确主管以及相关人的期望
4. 知道能做什么，不能做什么
5. 职业人士的三大纪律
6. 职业人士的八项注意
7. 确立职业价值准则
研讨: 我是谁?我想做什么?我能做什么?环境允许我做什么?
我的优势是什么?我的劣势是什么?我的职业目标是什么?
第二部分：职业化认知-----企业、工作、个人的联系
一、企业与个人发展的关系
1、不要总是问企业能给予什么，要问自己能给予企业什么
² 只有你为企业创造财富，企业才能给你财富
² 只有你为企业创造空间，企业才能给你空间
² 只有你为企业创造机会，企业才能给你机会
二、 职场规则
1) 员工学会用领导的眼光看自己
2) 领导学会用员工的眼光看自己
3) 中层学会用领导和员工的眼光看自己
1、 职场最快成功的三大公式
1) 你的身价永远和你的被使用价值画等号
2) 赢得领导的信任是你事业发展的基础
3) 努力并不等于成功，善于总结找方法
三、 摆正自我位置，找准角色
（1）每位员工的位置都可能导致企业的成败——你是最重要的人
² 明确自我定位，加强自我管理
² 你的行为不代表你自己，你代表企业
研讨：我在团队中存在的价值是什么？你在别人心中是一个什么样的人
（2）、对待领导------忠诚
² 领导是为你提供机会的人
² 满怀感恩之情
² 用领导的心态对待你的工作
² 视服从为美德
² 使自己变得无可替代
²
第四部分：建立职场良好的人际关系
一、交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处
1、任何人都是容易打交道的，只要适得其法
教学录像：识他读他
小组讨论：如何与不同的人相处
提示：只有对他人有了更多了了解，才能做人更有弹性、更有耐受力，也更宽容，同时能满足自己的需要；我们对别人有更大的影响力和领导力。
1) 与上级沟通的技巧
² 认清自己与上级的位置
² 领会上司意图的方法
² 及时汇报与请示
² 如何化解与上级间的冲突
² 正确对待表扬与批评
2) 客户沟通的技巧
客户的心理需求
服务客户：赚钱别心急，润物细无声
3)与同事部门 交往合作能力
² 良好的沟通态度-----尊重
² 正确角色认知——不是家人胜似家人
² 同理同心，换位思考
² 发现优点，真诚赞美
² 尊重差异，合作共赢
提示：基于情商基础上的沟通，可以帮助你知己知彼，百战不殆，创建更和谐、更积极的工作人际环境。
第五 部分：如何服务好下属子公司
一、团队精神的本质
1. 三赢思维：你好、我好、大家好；
2. 帮助别人晋升就是创造晋升机会；
3. 理所当然的事会越来越少，感谢的事会越来越多；
4. 当你看到别人的缺点时，别忘记另一面是优点
二、必免机关病，官僚主义
1. 面子第一，道理第二；
2. 高调做人，低调做事；摆架子
3. 不负责任，推诿应付；
4. 自以为是 高高再上
5、 不调查研究，主观判断
三、如何做好服务？
1. 不是你想做什么，而是对方需要你做什么。
2. 不是等待对方提出请求，而是我们主动提供服务。
3. 让上司满意，让其它部门满意；
4. 尊重，倾听，给依据、给方案、给选择题，给激励；给成长、给原则、给方法，
5. 服务的三个阶段
a) 事前提醒
b) 事中跟踪
c) 事后回报
7. 服务必须做到“五有”
有礼\有理\有力\有据\有效
第五分、职业道德的概念
1、金融业职业道德的重要性
1. 对个体
2. 对行业
3. 对企业
2、金融业职业道德的基本规范
1) 克服职业和岗位偏见
2) 认真履行岗位职责
3) 反对玩忽职守
4) 大弘扬敬业精神
3、诚实守信
1) 诚实守信是为人处事的根本
2) 是金融业的立足之本
3) 是市场经济的基石
３、清正廉洁
1) 天道平衡、恶有恶报
2) 清正廉洁，道德至上
3) 抵制诱惑、守住良心
钱的诱惑 色的诱惑 权的诱惑
４、为人之本在于德！
1) 文明与规范
2) 才能与德性
3) 天道平衡、恶有恶报
4) 人生观
5、职业道德道德修养的境界
1) 慎独
2) 慎微
3) 慎始
4) 慎终
5) 慎欲
