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培训对象：产品中心，运营中心，技术中心，客服中心等管理运营相关人士
课程时间：1天 (6小时）
课程背景：
无论你是做产品还是做营销，具备用户思维很重要。那么究竟什么是用户思维呢？讲的直白点，就是能够站在用户的角度上，挖掘用户的需求和痛点，制定出相应的产品，解决用户的需求。
本课程将用户思维的核心和应用一一在课程中进行讲解。
课程收益：
培训完结后，学员能够：
² 了解用户思维的概念
² 理解用户需求的三部曲：同理心、场景感、共情力
² 掌握用户思维能力的基础方法论
² 掌握同理心，场景感、共情力的能力
课程大纲：
单元 | 大纲 | 内容 |
单元一 | 一切从用户思维开始 | 1、 什么是用户？用户和客户的区别是什么？ 2、 为什么强调用户思维？ 3、 用户思维都包含了哪些逻辑思考点？ |
单元二 | 所有成功的产品都是用户的持续推荐产生 | 1、 洞察用户需求三部曲：同理心、场景感、共情力 2、 用户的痛点是什么？痒点是什么？ 3、 用户痛点解决路径：场景 4、 场景、需求和产品的关系 |
单元三 | 如何培养自己的用户的思维 | 1. 心态归零：时刻让自己处在归零状态，脱离业务态 2. 场景复原：走到产品使用或者营销推广的真实场景中一比一毛孔级拆解。 3. 进入用户的生活，毛孔级的观察和体验 4. 建立同理心和逆向思维能力 5. 警惕市场调研和客户问卷（用户更愿意用负面效应） |
单元四 | 如何让自己更好的建立同理心 | 1. 破除“权威”定势： 1） 破除教育权威 2） 破除专业权威 3） 破除泛化现象 4） 破除惯性思维 2、破除从众定势 3、破除“知识-经验”定势 4、扩展思维视角 |
单元五 | 如何训练自己的场景感 | 1. 理解场景里的概念：时间、地点、人物、事件 2. 训练自己的场景代入感，秒入场景的能力 3. 亲自参与一线场景中 4. 阅读和拆解流程手册并重新优化 |
单元六 | 如何训练自己的共情力 | 1、 镜像力：了解镜像神经元的作用 2、 同频感：如何让用户产生“你好懂我”的意识？ 3、 倾听力：认真倾听，仔细记录，理解并接受却不加以批评 4、 圈层：力争进入用户的圈层 |
