【课程背景】

团队的运作绕不开不同员工之间的协作，而不同类型，不同工作风格的员工，用同一种管理模式可能会有不同的效果，甚至出现反效果，从而阻碍团队工作进度的推进和内部沟通协作的流畅，出现“明明每个环节都已经做好了，但为什么工作效率总是提不上去”的团队工作瓶颈。

如果能够因人而异的制定计划，管理团队，沟通协作，就能够最大程度的减少团队管理和沟通交流的不确定性，确保工作效率和流程环节能够尽可能贴近预期。DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的行为风格测评工具之一，这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言,因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变,它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。因此熟练掌握并运用DISC管理团队，越来越受到管理者的青睐。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以相关心理学与管理学作为依托，系统地教授学员了解并掌握DISC技术，并通过大量案例分析与场景模拟讨论，帮助学员将DISC技术灵活运用在团队管理的方方面面。

【课程收益】

Ø 帮助管理者认识并了解DISC技术原理和运作模式

Ø 学习并掌握DISC基础运用方法

Ø 掌握DISC技术在团队管理中的灵活运用

Ø 学习运用DISC技术分析自身风格并且迭代提升自身管理风格

【课程特色】

Ø 实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

Ø 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

Ø 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

Ø 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。

【课程对象】

中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等

【课程时长】

2天（支持1天精华版）（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是DISC

1.1. DISC行为风格自测

Ø 工具：DISC行为风格测试表

1.2. DISC起源

Ø 希波克拉底的体液说、马斯顿博士的行为研究奠定了DISC基础

Ø DISC其实是把人的行为风格分成了D、I、S、C四种基本类型

1.3. DISC分类原则：两个维度分成四个基本类型

Ø 第一个维度，外向/直接/快or内向/间接/慢

Ø 第二个维度，关注事or关注人

Ø 外向关注事：D型-指挥型；外向关注人：I型-社交型；内向关注人：S型-和平型；内向关注事：C型-完美型

Ø 四种基本类型组成了不同的行为风格，了解基本类型，就会解析不同组合类型

Ø 四象限模型

ü D:直接、果断

ü I型：乐观、开朗

ü S型：理解、合作

ü C型：专注、准确

Ø 案例：四个不同场景下的选择

Ø 呈现方式：互动

二、如何用DISC识人辨人

2.1. 事前准备

Ø X轴问题

Ø Y轴问题

Ø 你是什么人、我是什么人 ?

2.2. 基本性格分析

Ø D型-指挥型的特点

ü 优势：目标明确、果敢高效、百折不挠、锐意进取--有魄力

ü 挑战：刚愎自用 同理心弱

ü 视频：《穿普拉达的女王》

Ø I型-社交型的特点

ü 优势：热爱交际、幽默风趣、激励人心、乐观向上--有魅力

ü 挑战：马虎粗心 忽视细节

ü 视频:《绝望主妇》

Ø S型-和平型的特点

ü 优势：喜好和平、包容他人、成熟稳重、谦逊低调--有亲和力

ü 挑战：不爱表达  不愿变化

ü 视频：刘德华张柏芝点餐

Ø C型-完美型的特点

ü 优势：讲究条理、重视规则、精益求精、追求完美--有思考力

ü 挑战：难以接近  比较挑剔

ü 视频：《女人不坏》     

Ø 案例：张飞的结果导向  喜欢被夸奖的下属  许三多的善良  盖茨的特质

Ø 呈现方式：视频播放、互动

2.3. 角色补充完善

Ø 讨论：不同性格的来源分析及讨论

Ø 影响性格的五个要素（先天因素\原生家庭\亲身经历\观察他人经历\自我感悟）

ü D型的性格特点及形成背景及完善

ü I型的性格特点及形成背景及完善

ü S型的性格特点及形成背景及完善

ü C型的性格特点及形成背景及完善

Ø 能成功的性格组合：D+C

Ø 比较容易获得幸福的性格：I

Ø 需要注意的性格：S

三、如何运用DISC提高团队管理能力（案例分析，情景模拟）

3.1. 运用—DISC进行团队成员激励

Ø D型

ü D型人职场特征

ü D型人激励方法

Ø I型

ü I型人职场特征

ü I型人激励方法

Ø S型

ü S型人职场特征

ü S型人激励方法

Ø C型

ü C型人职场特征

ü C型人激励方法

Ø 案例：王经理的苦恼  总经理的困惑  没说出来的问题  离职的下属

呈现方式：小组讨论、互动

3.2. 运用DISC提升自身领导力

Ø 六大领导风格

Ø 领导者如何用人、育人

ü 用人所长，避人之短

ü 善于表扬，艺术批评

ü 做好榜样，贴对标签

ü 了解差异，因人施教

ü 少用命令，多用问句

ü 绩效面谈，步步为赢

ü 做好教练，复盘提升

Ø 案例：作为企业领导如何用DISC技术带领团队完成任务？

Ø 汇报工作的方法与技巧

ü 金字塔原理

ü 突出重点

ü 留白技巧

Ø 辅佐上级的方法

Ø 如何带教下属

ü 管理四宗罪

ü 团队文化

ü 上限靠带：以身作则

ü 下限靠法：破窗效应

Ø 研讨：如何高效开会？

ü 下达指令/命令的要诀：三有要诀

ü 管·理中的过程反馈

ü 二级反馈：赞美技巧

ü 批评指正BIC技巧

Ø 案例：下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平

3.3. DISC的情商管理技术

Ø 成为高情商DISC职场人

ü 自我觉察能力训练

ü 用DISC提高情商

ü 案例：高绩效领导者高情商的特质

Ø 提高情商的5个要素

ü 处理消极情绪

ü 冷静对待压力

ü 读懂各种暗示

ü 表达困难情绪

ü 亲密关系表达

Ø 情商实战的5种技术

ü 同理心

ü 共情

ü 移情

ü 投射

ü 反馈

Ø 练习：高情商沟通

3.4. 团队协作策略

Ø 团队合作与行为风格的关系

ü DISC团队理论与主张

ü 团队行为特征分析的原理n

Ø 团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略)

ü 与D型风格的人合作策略与技巧

ü 与S型风格的人合作策略与技巧

ü 与C型风格的人合作策略与技巧

ü 与I型风格的人合作策略与技巧

3.5. 跨部门协作冲突处理

Ø 冲突的本质：价值观差异

Ø 研讨：小岛爱情故事

Ø 处理冲突的基本原则：

ü 先处理情感后处理事件

ü 一次只说一个原因

Ø 化解冲突的四个步骤

ü 识别异议

ü 挖掘异议的根源

ü 建设性反对

ü 识别并满足对方的利益n

Ø 案例：视频 《阿波罗》

四、如何运用DISC提高沟通效率

4.1职场沟通的场景应用

Ø 表达原则

ü 客观：谈行为不谈个性

ü 以赞赏为主的沟通

ü 批评的艺术：建设性反馈

ü 情绪力:运用情感的力量

ü 案例视频  《实习生》罗伯特德尼罗

Ø 三段式结构表达方式

ü 观点—好处—建议

ü 观点-证据—行动

ü 故事—观点-行动n

ü 案例：视频《实习生》安妮•海瑟薇

4.2与上级沟通的技巧

Ø 杰亨利窗模型

Ø 案例：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

ü 调高级别去思考

ü 下级对上级的表达技巧

ü 辅佐上级的技巧

Ø 案例

ü 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

ü 如何处理上司调派自己部属工作的情况？

4.3与下级沟通的技巧

ü 向下沟通的障碍及突破

ü 管理中的信任建立

ü 管理中的信任障碍

ü 信任建立、维系的方法：

ü 身先士卒

ü 英雄榜

ü 破窗效应

4.4为下属赋能的沟通

ü 下属不敢干，领导沟通的要诀

ü 下属不愿干，领导沟通的秘钥

ü 下属不会干，领导赋能的句型

4.5与平级沟通

ü 创造良好的沟通情境

ü 跨部门沟通的成功要素

ü 平级沟通的技巧

4.6与不同类型客户沟通的策略

ü 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

ü 对应式沟通技巧

ü 异议处理技巧

Ø 练习

ü DISC情境测试演练

ü 如何打动挑剔的客户

五、DISC不同类型的交流配合技巧（情景模拟，案例分析）

5.1. 如何跟D型性格配合

Ø D型性格的需求

ü 目标

ü 权力

ü 直接

ü 迅速

Ø 与D型沟通技巧

ü 先处理其紧急需求

ü 不要跟其说不

ü 直接沟通目标

Ø 案例：结论先行说重点

5.2. 如何跟I型性格配合

Ø I型性格的需求

ü 关系

ü 表达

ü 表现

ü 情感

ü 赞美

Ø 与I型的沟通技巧

ü 先建立关系

ü 找到共性

ü 赞美和表扬

ü 给她讲故事

Ø 终极方案：请教问题；

Ø 案例：先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧

5.3. 如何跟S型性格配合

Ø S型性格的需求

ü 稳定

ü 道德

ü 耐心

Ø 与S型的沟通技巧

ü 要有足够耐心

ü 要与之深入交流

ü 学会帮其做决策；

Ø 案例：晓之以理动之以情——提建议技巧

5.4. 如何跟C型性格配合

Ø C型性格的需求

ü 完美

ü 规则

ü 数字

Ø 与C型的沟通技巧

ü 说话注意逻辑

ü 多讲制度和流程

ü 细节方面讲到位

Ø 案例：数字会说话细节定成败