管理沟通与团队建设

管理沟通与团队建设 

【课程内容】（2天，12H）

第一部分：管理沟通

一、沟通的原理

1. 管理沟通认知

Ø 当领导一定要能言善辩吗？

Ø 管理中沉默是金吗？

Ø 一团和气才是高效沟通的表现吗？

Ø 管理沟通如何实现知人善任？

Ø 管理沟通如何实现上下同欲？

2. 管理沟通的提升是从误会开始

Ø 从沟通失败看管理

Ø 从误会的根源看沟通 

3. 了解沟通，消除误会

Ø 从“沟通网”来分析“顾客为何失控”

Ø 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”

二、掌握高情商沟通技巧，有效传递信息，真实表达情感 

1. 沟通信息的传递重在防止失真

Ø 有效发送信息的技巧

Ø 高效沟通的六步骤

2. 管理沟通重在高情商沟通 

Ø 低情商沟通是失败的根源 

Ø 高情商沟通的四个基本原则

Ø 高情商沟通的四个调整方式

三、高情商沟通的应用一：角色定位是关键

1. 本色与角色在管理沟通中的差异

2. 与上级沟通如何摆正角色

Ø 常见的四大角色误区

Ø 出现角色误区的根源是什么？

Ø 角色如何回归

3. 与下级沟通如何摆正角色

Ø 常见的三大角色误区

Ø 出现角色误区的根源是什么？

Ø 角色如何回归

四、高情商沟通的应用二：如何与上下级沟通

1. 怎样与上级沟通

Ø 当领导不接受你的意见时，如何给上司提意见？

Ø 如何面对不公正的批评？ 

Ø 如何面对不理解的指令？

Ø 如何与信任/不信任的上司相处?

2. 怎样与下级沟通

Ø 对不能正确认识到自身错误的部下，如何批评？

Ø 对自己能力估计过高的部下，如何指导？

Ø 对意愿不高的部下，如何激励？

Ø 如何向下属推销自己的建议？

第二部分：团队建设 

一、团队简释：从分力到合力

1. 组织管理与团队管理——我们需要什么样的管理？

2. 高效团队的三个特征

3. 中国式（华商）高效团队建设的两个核心原则

4. 高绩效团队建设的三个层次

二、团队建设一：高效团队的五项支柱

1. 目标管理

Ø 如何让团队目标与个人目标统一

2. 人员管理

Ø 如何实现人尽其才

3. 优秀领导

Ø 如何成为团队灵魂人物

4. 思想建设

Ø 如何统一团队思想，提高凝聚力

5. 建立信任

Ø 如何让队员相互理解，提高协作性

三、团队建设二：团队冲突处理

1. 冲突思维测试

2. 冲突管理的五个阶段

3. 处理防止工作冲突加剧人际冲突

Ø 工作冲突处理的九种思路与两个定位

Ø 性格与团队人际冲突

Ø 高情商的沟通与团队人际冲突