(微信同号)【课程背景】
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化Tpot(The Professionalization of Training)已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
职业化就是要求人们按照职业要求尽职尽责地对待自己的服务对象，不带有任何的感情色彩或偏见。而职业化精神，则是指当从事某项职业时，所应该具有的与之相匹配的态度精神。
还常常看见如下场景：
1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪
2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；
3. 员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；
5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；
6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
8.员工不懂得感激，心态出现问题
【课程时长】14小时
【课程收益】
1.通过学习使学员学习正确的工作态度；
2.解决员工的工作误区；
3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；
4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。
【课程大纲】
第一单元：破冰导入
u 课程的利益点分析
u 团队组建
第二单元、工作角色认知
u 纪律和共同语言的约定
u 自我角色与定位
u 工作的基本任务
u 工作职能的基本要求
u 工作风格对行为的影响
第三单元、职业形象
u 男女职业装
u 职业饰品佩戴
u 职业微笑
u 职业礼仪
第四单元、工作目标管理
u 目标管理基础建设
u 目标管理的思维
u 目标管理实施程序
n 计划的展开
n 目标的设定与展开
n 目标管理与岗位职责
n 目标的相关定义
n 希望、工作事项和目标
n 平衡轮
第五单元、计划与工作的排序
u PDCA—良好的工作习惯
u 工作中的自我管理
u 活动导向与目标导向
u 计划的要素
u 工作排序的技巧
n 工作要素的分析与调整
n 工作延误的要因分析
n 解决问题的模式
n SMART原理
第六单元、提高个人成效
u 如何确定事情的重要性
u 优先工作安排的核心
u 你的行动计划
第七单元、运用沟通的基本功来协调团队关系
u 了解沟通的定义
u 沟通的过程
u 沟通的类别与沟通的范畴
n 如何在沟通中展现自己的影响力
n 沟通中的听技巧
n 沟通中的问技巧
n 沟通中的答的技巧
n 沟通中的有效反馈
n 信任是一切合作的基础
n 沟通中波长技术的应用，拉进同事间心灵距离
n 运用同理心做善解人意的人
n 让情感账户来维系彼此的信任
n 图形思维在沟通中的运用
第八单元、团队执行与合作
u 目标一致
u 分工清晰
n 沟通顺畅
n 合理利用资源
n 一直的承诺
n 应变的能力
第九单元、团队与我同行
u 让大家感觉到归属感
u 团队总结并分享感受
