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课程背景：
本课程源于日本产业训练局原版体系
中基层管理者大多数是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但是在升上管理岗位后，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。
课程目标：
1能够精准掌握职场的理性思维模式
2帮助中基层管理者全面认知自己在组织中的坐标位置
3正确处理新晋人员遇到的常见问题
4训练新晋管理者的职业技能素养
课程特色：
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象：
1各个层级新晋升管理者
2专业口转岗管理者
3企业兼并后的管理者训练
4本课纲可以针对不同学员对象加以调整与定制
标准课时：4天（6小时/天）
主讲人：文亮-常驻地-上海
课程大纲：
单元一 基础篇：角色认知素养
一何谓管理
1管理定义：为什么？管什么？怎么管？
2关键词解读：运用+资源+目标
3管理资源与人力资源关系
4科学管理底层逻辑案例练习
二角色任务
1管理者的角色认知
Ÿ 请学员画出自己在组织体系中的坐标位置
Ÿ 管理者的角色
Ÿ 管理者的基本任务
2管理者面临四个维度，怎么应对？
Ÿ 如何对上管理？
Ÿ 如何对下管理？
Ÿ 如何协同协力兄弟部门？
Ÿ 如何对外管理？
3管理者基本技能结构
Ÿ 单元导入：现场测试管理能力
Ÿ 一个中心、二大支柱、四个模块
Ÿ 领导力行为方式
三角色素养
Ÿ 课题导入案例
Ÿ 1管理者五大基本素养
Ÿ 达成意愿，
Ÿ 变革创新
Ÿ 效率意识
Ÿ 科学方法
Ÿ 科学决策
2管理者角色定位始终贯串2大经纬度
Ÿ 科学方法
Ÿ 尊重人性
3期间穿插课堂练习体验
单元二 待人篇：全能沟通技能
一高绩效沟通技能
1课程导入，萃取模型
2高效沟通模型1：结论先行+上下对应+分类清楚+排序逻辑
3课堂练习，老师点评
4高效沟通模型2：SCQA
5课堂练习，老师点评
二敏感话题沟通技能（关键对话）
1课程导入，你们对到敏感话题怎么说话？
Ÿ 视频案例分享：萃取冲突沟通模型
2如何控制情绪
Ÿ 控制情绪模型：三思而后行
3如何观察环境是否安全？怎么应对
Ÿ 观察+了解+启动双核功能
4如何如何确保对方能够畅所欲言？
Ÿ 始终保持尊重+道歉+消除误会+开发共同目标
Ÿ 开发共同目标技术工具
5冲突沟通表达模型
1模型运用：
Ÿ 分享事实
Ÿ 提出想法
Ÿ 征询意见
2课堂练习分享，点评纠偏
三塑造他人行为技能
1正面反馈工具
1-1零反馈是什么样子？有哪些后果？
Ÿ 部属怠倦感明显
Ÿ 部属离职高
1-2一级反馈是什么样子？有哪些后果？
Ÿ 缺乏诚信
Ÿ 感觉在应付
1-3二级反馈是塑造他人行为最好的工具
Ÿ 工具模型：表扬+为什么
Ÿ 使用特点：及时、准确、真诚
2负面反馈工具
2-1您是如何批评您的部属的？有什么效果？什么原因呢？
2-2负面反馈工具：行为+影响+后果
2-3负面反馈工具现场演练体验
2-4负反馈开展五流程：准备+设定情景+给予反馈+倾听鼓励+商讨改变
3如何接收负反馈
3-1接收负反馈7步骤（塑造领导行为工具）
3-2现场演练
单元三 对事篇：工作管理技能
研讨案例：新产品生产
Ÿ 作为制造课长如何带领您的团队开展工作
一如何制定团队目标计划
1计划拟定方法流程：明确目的+掌握事实+依据事实思考
2如何明确计划目标的方法？（结合导入案例研讨、练习）
3如何系统性客观掌握事实呢？（结合导入案例研讨、练习）
4如何依据事实进行思考？（结合导入案例研讨、练习）
5关键是要让团队成员要养成自我计划习惯，怎么做呢？
二如何组织命令团队成员
1分配工作任务
Ÿ 出色完成工作任务需要哪些要求？
Ÿ 主观条件？客观条件？两者如何整合？
2完美的具有激励性命令（如何激励性布置工作）
Ÿ 有哪些形态呢？他们优缺点在哪里？怎么灵活使用？
Ÿ 完美的命令核心目的是什么？
Ÿ 如何完美下达命令？有哪些方法？
3关键是要让团队成员要养成自我命令习惯，怎么做呢？
三如何控制团队工作进程
1控制的概念
Ÿ 定义：把“计划”与“现状”做对比分析，并采取纠偏措施
Ÿ 好的控制形态有哪些
2如何感知控制不足或过度?
3如何让团队成员做到自我控制？
四如何整合协调各种问题
0研讨课题：你认为整合式协调是什么样子？
1整合式协调有哪些方法？
2整合式协调基本要求？
3如何让团队成员做到自我协调？
回顾 课程总结
一角色认知
Ÿ 管理：透过他人、完成任务
Ÿ 任务：7个
Ÿ 素养：5个
二塑造行为
Ÿ 如何表扬他人
Ÿ 如何批评他人
Ÿ 如何接收批评
三筹划工作
Ÿ 二八法则
Ÿ 四象限法则
Ÿ 灵活授权
Ÿ 提升意愿
