【课程目标】：

1. 结合“发现和分析问题的方法、工具”进行实操和练习，融合沟通案例和现场演练的方式，实现“知行合一”

2. 通过案例分析、学员讨论和讲师引导，将现实工作和理论学习相结合，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。

3. 提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，提高内部凝聚力，以结果为导向，提高班组团队执行力！

【课程优势】：

Ø 寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；

Ø 结合管理相关电影视频，学员容易理解并记忆深刻！

Ø 以解决实际问题为核心，学到回去就能立刻使用的管理工具！

【目标学员】：一线班组长

【课程时长】：1天

【课程大纲】

第一模块：班组团队协作的概念

一、 团队的三大基本特征

1. 团队成员有彼此协同效应

2. 什么才是1+1>2

二、 团队协作的形成

1. 狼性团队到底是什么意思？

2. 大雁团队又如何理解？

3. 你的团队是哪一种类型？

第二模块：班组团队协作的问题分析

一、 分析问题用鱼骨，思路清晰不怕堵！

1. 鱼骨图分析法是什么（有举例分析）

2. 深入分析问题的5Why分析法

3. 使用鱼骨图分析问题

二、 学员练习与讲师点评：使用鱼骨图分析小组内最关心的一个问题

小组自己确定以外，可有以下班组问题备选

1. 团队内外部冲突突出

2. 员工服务营销能力欠缺

3. 团队内部存在沟通障碍，执行力弱

4. 团队凝聚力不好

三、 分析团队冲突的原因

1. 认识破坏性冲突与建设性冲突

2. 控制破坏性冲突

3. 可发展的建设性冲突

² 资源竞争关系

² 地位争斗关系

² 权限模糊关系

² 互赖依存关系

四、 冲突处理的常规策略与现有冲突分析

1. 竞争策略、回避策略

2. 迁就策略、折中策略

3. 合作策略

五、 信任是团队冲突的根本解决之道

1. 组织行为学的研究结果

2. 团队信任到底是怎样建立的？

第三模块：班组管理者的权力来源

一、 你是个管理者还是个领导？

1. 管理与领导的区别与联系

2. 领导力的基本概念

二、 你这个班组长，是狼还是雁？

1. 权变领导的基本概念

2. 领导风格与情境之间的匹配

3. 互动：你的领导风格与情境是怎样的？

三、 作为团队领导，你的权力来自于哪里？

1. 领导权力的五个来源分析

ü 法定权力

ü 奖赏权力

ü 惩罚权力

ü 专家权力

ü 参照性权力

ü 对我的帮助：我应该怎么做来增加自己的领导权力？

2. 互动：分析班组长自身的强项和弱项

第四模块：破除班组内的沟通障碍

一、 沟通的障碍分析

二、 上下级沟通：沟通五环轮促进有效沟通

ü 沟通第一环：建立自尊

ü 沟通第二环：移情聆听

ü 沟通第三环：询问信息

ü 沟通第四环：提供信息

ü 沟通第五环：提供支持

三、 学员练习：两轮角色扮演与演练、点评

ü 全体学员分为三人一组。

ü 第一轮：班组长如何发现想培养的员工的积极性下降问题

ü 第二轮：班组长如何发现一个老员工的心理矛盾并激励

ü 回顾沟通演练：学员根据老师的引导做总结；讲师点评引导

四、 团队内有效沟通，提高协作效率！

1. 建立“香蕉文化”

2. 建立“反馈机制”

3. 确定沟通工具与方式

第五模块：建立班组文化，提高信任与协作水平

一、 团队文化怎么体现的？

二、 团队文化建设要“神形兼备”

1. 团队组织是身体，团队文化是灵魂

2. 文化的构成要素：“核心价值观”与“文化表现载体”

3. 案例：团队文化的具体表现

4. 团队文化并不难理解：团队文化理解四要素

5. 你的团队核心价值观是什么？

6. 你的团队文化要找什么载体？

三、 看电影片段，学团队文化建设

1. 影片团队在组织行为学之间的体现

2. 学习影片中管理者的团队文化塑造过程

3. 团队文化不是假大空，而是可落地！

4. 从身边工作着手，找到载体，让团队精神落地！