【课程背景】

员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。  

【课程目标】

1、了解商务礼仪的内涵、作用和意义

2、掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养

3、能够场景化模拟商务交往礼仪规范

4、了解语言禁忌并规范化职场沟通语

【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士

【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动

【课程时间】  1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入：

礼仪的内涵

礼仪的起源和发展

第一章   职业形象设计与行为规范塑造---形象永远走在能力之前

视频导入：每个人都在为孩子创造更好地条件，但你有否考虑成为孩子的榜样？

互动：你的形象礼仪能否匹配自己的职业高度？

一、形象意识：你的形象不仅价值百万

1、梅拉宾法则：关于形象重要性的数据解读

案例互动：凤雏和卧龙的故事

2、职业形象塑造的重要性及影响

（1）形象对家庭关系的影响【夫妻关系】

（2）形象对家庭教育的榜样作用

（3）每个人都有追求美的权利，但不是任何人都有追求美的能力

（4）昂贵的服装不等于良好的气质

（5）我们肩负着社会和国家的责任

案例分析：美国联邦政府的调查分析

3、首因效应

二、干练有气场的发型建议

1、职场中发型规范：前不压眉，侧不盖耳，后不及领

2、发型建议及发胶的使用

三、职场人士手部形象管理：管理好你的第二张脸

1、卫生：手是人的第二张脸，手的科学洗护

2、修饰：指甲的长度

互动：自测

3、装饰：指甲油的建议，婚戒的佩戴方式

互动游戏：手指的分合

4、功能性配饰：佩戴一枚腕表

四、好底子才有好面子：皮肤的科学养护与职业面部妆容的打造

1、仪容打造的基本原则：自然、美化、协调、避人

2、男士妆容：打造清洁感

3、女士妆容效果：两米远目测有明显妆感

五、商务服饰与配饰的选择

1、着装的TPOR原则

案例：杨澜留学的经历

2、服饰的种类及层级

3、正装的选择范围与底线

4、男士西服套装的穿着规范

（1）正式场合男士西服套装的颜色建议

（2）西服扣子的系法

（3）衬衫三白原则

（4）领带的款式与颜色的搭配

（5）男士正装皮鞋与袜子、皮带、皮包的搭配选择

5、女士正装的选择范围与搭配建议

（1）女士正式场合着装三要素

（2）女士正式场合着装的的范围与底线

（3）衣服布料的选择

（4）正式场合鞋子的选择

（5）正式场合裤装与裙装袜子的选择

案例分析：商务谈判和到政府部门汇报工作该如何穿鞋？

（6）配饰的选择

l 功能性配饰：手表、眼镜、皮带、公文包

l 装饰性配饰：戒指、耳钉、项链

（7）选择合适的香水

互动：小组进行形象设计和服饰搭配

六、行为管理：心中有敬意，行为有表达

视频导入：赢在细节

1、行为管理的三项基本技能

（1）自我认知行为：自己价值观的本性表现

（2）社会认知行为：符合约定俗称的社会表现

（3）角色认知行为：符合场景人设的专业表现

互动导入：你真的会笑吗？

1、塑造亲和力微笑

（1）微笑的六大作用

（2）微笑的三度使用

l 【一度微笑】嘴笑

l 【二度微笑】嘴笑+眼笑

l 【三度微笑】嘴笑+眼笑+心笑

互动：一起感受三种不同微笑带来的效果

2、温和目光传递善意

（1）凝视三角区

问答互动：小组成员用一张纸挡住半张脸，只露出眼睛，依次进行自我介绍，评选出眼神最佳的学员。

（2）凝视的角度：仰视、平视、俯视

游戏互动：小组中找一位最年轻或资历最浅的学员起立，站在本小组中辈分

或职位最高的学员面前。晚辈站在前辈面前，不要弯腰，直勾勾的低着头跟对方

说一句话：“辛苦了！

（3）凝视的时间

（4）容易产生误会的目光

3、站姿挺拔显气度

互动：站姿测试，发现问题站姿

（1）站姿练习：九点靠墙练习法

（2）男女站姿规范：手脚合适的摆放位置

4、行走优雅凸显气质

（1）行走步态

l 步幅

l 步速

l 步位

l 步线

（3）行走的位次

l 行走中的尊位

l 后退式行姿的应用

l 行走的禁忌

情景示范

5、坐姿端正表达涵养

导入：情景演示

（1）入座的步骤及讲解示范

（2）男士坐姿的两种规范：

l 正坐

l 正坐前点式

l 正坐架腿式

（3）女士坐姿的八种场景

l 正坐

l 正坐前点式

l 正坐后点式

l 正坐交叉式

l 正坐架腿式

l 侧位坐

l 侧位交叉式

l 侧位架腿式

6、手势规范显露教养

互动导入：用一根手指介绍物品，用手掌介绍同一件物品

（1）手势规范：四式规范引领手势

l 前伸式

l 支臂式

l 提臂式

l 回摆式

（2）递接物品：手捧黄金的敬畏心

场景演练

7、鞠躬致意彰显大国风范

（1）鞠躬的文化：起源与发展

（2）鞠躬的表达，姿态与品格

8、谦卑蹲姿尽显格局

互动导入：捡笔

（1）蹲姿的场合

（2）蹲姿的仪态

l 半跪式蹲姿

l 半蹲式蹲姿

l 交叉式蹲姿

（3）男士与女士蹲姿的区别