课程目标:
1、掌握人际沟通的原则,从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿
2、掌握人际沟通的技能,把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
3、掌握与上级、平级、下级沟通的技巧,提升沟通效率
4、了解人际风格沟通的共同技巧
课程时间:2天
课程大纲:
一. 正确认识沟通——沟通是一门大学问
1. 沟通的定义与名家眼中的沟通;
2. 沟通的4大作用;
3. 沟通的4个之重;
4. 影响沟通的4个因素;
5. 沟通类别的5个层次。
二. 有效沟通的基础——说对话、办对事
1. 五大思维:开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维;
2. 一个底线:鼓舞对方达成行动;
3. 三个步骤:编码、解码、反馈;
4. 三种形式:语言、语气、肢体动作;
5. 表达之前:3个问题;
6. 信息编码:3个原则;
7. 有效倾听:5个层次;
8. 有效倾听:用词、语调和动作;
9. 有效倾听:技能和禁忌。
三. 为啥沟通不畅——策略不对,努力白费
1. 从沟通渠道的角度分析:
a) 被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;
b) 渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;
c) 气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。
2. 从编码的角度来分析
a) 混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;
b) 生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;
c) 模糊化:未能充分传达自己的信息;
d) 单一化:未注重非语言信息的应用;
e) 情绪化:未能有效控制自己的情绪。
3. 从解码的角度来分析
a) 倾听误区:没有准确地理解对方;
b) 同理心缺失:未能换位思考;
四、向下沟通-员工辅导
1、员工辅导概述
a. 管理者的职责—培养下属
b. 管理者和专家的辅导功能
c. 员工辅导的心理学原理
Ø 所见所闻
Ø 主观臆断
Ø 内在感受
Ø 行为表现
d. 员工辅导切记
Ø 首先是观念的转变
Ø 最后才有可能进行行为改善
2、辅导者的能力要求
a. 聆听
Ø 如何让对方表达出真实情况
b. 发问
Ø 如何挖掘你所需要的信息
c. 区分
Ø 问题的本质是什么
Ø 是能力的问题还是意愿的问题
d. 回应
Ø 如何将员工的真实表现告诉他
3、员工沟通辅导的步骤及方法
a. 确定对象
Ø 刚被提升的人
Ø 需要弥补差距的人
Ø 表现出发展潜力的人
Ø 接受新工作的人
Ø 表现低于一般要求的人
Ø 对自己能力没有把握的人
Ø 工作态度消极的人
Ø 感到挫折或迷惘的人
b. 询问工作状况
Ø 询问工作进展
Ø 询问工作障碍与需求
Ø 询问初步解决方法
c. 辅导计划与实施
Ø 辅导计划制定
Ø 员工性格分析:DISC行为风格测试
Ø 辅导计划实施
d. 总结、反馈与激励
Ø 总结的方法与表单的运用
Ø 反馈的方法与流程
Ø 激励员工的方法
五、跨部门沟通协作
1、高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
à 认识跨部门沟通
n 跨部门沟通的意义和方式
n 跨部门沟通的方式,障碍和原则
à 尊重和欣赏
n 自我与自我满足;
n 人希望透过别人的赞赏以满足自己;
n 尊重人,欣赏人是沟通的决窍
n 正确评价自己和别人
n 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
à 换位思考
n 其实谁都有理
n 双赢思维
n 换位思考是主管的主要能力之一
à 知己知彼
n 经理人看专业知识
n 经理人看专业知识和专业以外的知识
n 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
n 企业内调换岗位的重要性
2、高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
à 跨部门沟通的问题根源
n 对于结果的预期不同
n 被动等待讯息
n 相互排挤的工作要求
n 上情无法下达,下情无法上达
n 部门权限之间交叉地带的事该不该管?
à 有效的进行跨部门沟通的五大重点
n 强化全局视野
n 选择适当的沟通方式
n 运用对方的思考逻辑
n 尊重他人的主导权
n 争取高层的支持
à 管理高效沟通的五大能力
n 知道沟通渠道的能力
n 知道沟通结构的能力
n 掌握策略关键点的能力
n 长期而全面布建关键点的能力
n 总体关系管理的能力
六、向上沟通
1、与上级沟通的四大原则
1)及时主动汇报
2)对上司的询问有问必答
3)接受批评,不犯重错
4)注重反馈,别让领导猜,让领导心安
2、如何与上司沟通
1) 给上司面子
2) 主动报告你的工作进度;
3) 对上司有问必答
4) 毫无怨言的接受上级布置的任务
5) 主动分担其它工作
6) 多想想怎么可以改善;
7) 学会合理的坚持
8) 注重学习,举一反三