| 主讲老师： | 杜燕子 |  |
| 课时安排： | 1天/6小时 | |
| 学习费用： | 面议 | |
| 课程预约： | 隋老师  (微信同号) |
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| 课程简介： | 礼仪服务，是一种体现尊重与专业的接待方式。它要求服务人员具备良好的仪态、礼貌的语言和细致周到的服务技能。在各类活动或场合中，礼仪服务不仅能给来宾留下深刻的印象，还能有效促进沟通与交流。从微笑迎接到细致引导，再到贴心的帮助，每一个环节都充满了对来宾的尊重和关怀。通过专业的礼仪服务，我们致力于打造和谐、优雅的交流环境，让每一位来宾都能感受到宾至如归的温暖。 | |
| 内训课程分类： | 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 | | |
| 更新时间： | 2024-05-09 12:31 |
【课程大纲】
第一模块 服务意识和良好第一印象
1．服务的由来 & CS顾客满意度
* 服务产业和人性化服务战略
服务链条原理---优质服务从这里开始
* 第一印象的重要性—首轮效应
以貌取人所应当
* 分享,讨论,总结
2、打造良好的职业形象
* 仪容仪表展现企业形象
* 形象的高度和形象的基础
* 职业形象着装基本原则
* 职业形象着装禁忌
* 仪容仪表---小组检查
第二模块 行为礼仪和情景实战
1、建立良好的第一印象，服务礼仪5个基本原则
问候—良好人际关系的开始
寒暄的方法，握手礼仪，鞠躬礼仪
表情管理
微笑是世界共通语
目光礼仪— 你的眼睛会说话
行为举止— 德行外化的表现
站姿是一切行为的基础—潇洒挺拔还是秀雅端庄
走姿练习— 别人眼中最多的动态行为
坐姿分享和练习
蹲姿 & 捡拾物品
物品指示和方向指引
舒适的空间管理距离
说话方式—怎么说比说什么更重要
安抚语句的使用
多用肯定语句
赞美3A原则
2. 情景实战
问候礼
握手礼
称呼礼
介绍礼
递接礼
引领礼
座次礼
茶礼
电梯礼
送别礼
通讯礼规之电话礼仪
通讯礼规之手机礼仪
其他通讯礼规
京公网安备 11011502001314号
