互联网时代如何建立客户信任

【课程背景】

在竞争激烈的当下，不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户，很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单，而竞争对手一个电话轻松搞定，核心差距就是：关系！俗话说：关系不到位努力全白费。建立良好的人际关系、扩大牢固的人脉网络的核心其实就是“信任的建立”，孔子曰：人而无信、不知其可也。互联网时代，如何搞客户关系？如何获得对方的信任？如何建立良好的信任关系？本课程多角度、理论联系实际之外，还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。

【课程目标】

1. 重新认识信任的力量与意义，明白到底为什么别人怀疑我们。

2. 关系不是一蹴而就，该如何一步步开展，学会十种让别人信任你的方法。

3. 提升个人情商以及与人交往的艺术建立牢固的客户信任关系，提升成交几率。

【学员目标】

适合对象销售部、市场部、公关部相关人员，以及想提升人际交往艺术的人群

【课程时间】一天

【课程大纲】

第一模块：突破心智——建立客户信任的价值与障碍

一、建立信任关系的重要性

1. 智商、情商、德商哪个更关键？

2. 孔子：人而无信，不知其可也

3. 信任对买卖双方5层关系的影响

二、建立信任的六大障碍

1. 先天：人天生缺什么/马斯洛提到的“安全需求”

2. 逆反：不配合是故意的吗？

3. 人格：所有的人都是你想象的样子吗？疑惑型、成就型、和平型的三者转换

4. 伤害：你会从伤害中迅速走出来吗？互联网时代让伤害成倍放大

5. 竞争：你会关注客户的时间与注意力吗?合理面对复杂、狭隘、固执

6. 网络：到底拉近了人们的物理距离还是化学距离？人人面对的心理黑洞。

第二部分：知行合一——线上线下的关系联动

一、建立信任的三种错误关系

1. “圈子”关系——以社交为纽带

2. “利益”关系——以权钱为纽带

3. “亲戚”关系——以情感为纽带

二、如何快速与客户建立信任

1. 电话中如何与客户建立信任

2. 面对面时如何与客户建立信任

第三模块：完美关系——建立信任的十个有效方法

1. 外塑形象：打造极具影响力与吸引力的第一印象/精气神+微笑+赞美

2. 自我内修：塑造值得信赖的个人品德与精神内涵/靠谱+舍得+用心  

3. 情感账户：如何有效“存款”以及规避”透支”/爱+行动+快速+利率

4. 共情沟通：如何成为一个“听话”的“好孩子”/5步心法+5步方法

5. 把控细节：打造完美体现“人性化“的商业行为/公式+工具        

6. 关注现在：如何成功打造“走心”的互动行为/霍桑实验+马斯洛需要论+3法

7. 角色转化：赢客先赢心/学生+顾问+老师  

8. 心意新意：揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”/ 需求调查+用心表达   

9. 网络互联：种下梧桐树，引得凤凰来/微信点赞+转发+评论

10. 知己解彼：如何打破信任危机/态度第一+补救第二+唯快不破