金牌电话销售技能训练

【课程背景】

在电话销售中，你的员工是否遇到以下问题：

1、面对客户的常态化拒绝，员工的情绪也随之波动，甚至心灰意冷？

1、如何在电话销售前30秒迅速激发客户的兴趣，从而预防客户的条件反射拒绝心理？

2、客户对于陌生销售电话越来越抱以怀疑的心态，如何建立融洽的沟通氛围？

3、需求是产生购买行为的前提，如何去发掘客户的需求甚至制造需求？

4、我们该如何顺应不同性格的客户的不同决定方式达成成交？

如果，你的团队有以上困惑，那么《一网打尽-金牌电话销售技能训练》这门课程就是一线电话销售员工的必修课程和实践指南。

【课程收益】

1、塑造：养成阳光服务心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”价值观；

2、破解：客户5大需求，洞悉客户8大心理，根据8种类型客户运用不同的沟通技巧，达成高效沟通。

3、掌握：表达的技巧和倾听的良好习惯。

4、学会：同理心应用理解客户，塑造积极理解他人的意识；

5、提升：开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧，全面打造金牌电话销售技能。

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程对象】电话销售经理、业务人员

【授课方式】

行动式学习的教学方式（基础知识精讲+案例演练+实际操作）带动学员参与学习。从真实电话销售场景入手，引出相关知识，引导学员思考，选择合适的分析方法，强调实战过程。授课中结合小组PK、团队文化建设、头脑风暴、情景模拟、思维导图、团队游戏等穿插进行。

【课程大纲】

第一讲：电话销售的意义

1、 电话销售好差之分

案例：做好和做不好的原因

2、电话销售过程和结果哪个更重要

3、电话销售是销售人员的重大转折

第二讲：电话销售人员的自我修养

1、声音代表你的一切

2、对自己的信心和对产品的信心

3、电话销售的“望”“闻”“问”“切”

第三讲：电话销售的话术设计

1、 开场白设定及注意事项

2、 如何探寻客户需求

3、 如何引导

4、 如何高效介绍产品

5、 明确客户消费主张USP与UBV

第四讲：电话成交沟通技术

1、如何短时间内用好发问技术

2、如何让客户对电话销售的产品产生购买兴趣

3、如何面对客户的质疑和误解

4、如何准确发现客户购买信号并及时对接

5、如何成交后做到客户满意

课间现场互动、演练、答疑

结束