(微信同号)【课程背景】
在工作中，用于沟通的时间占到了70%，而一家企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的；因此50%的问题几乎都有由于沟通造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。尽管如此，在我们的企业中仍然存在很多沟通不畅的现象：比如，
本位主义，凡事从自己的角度出发，没有大局观；
不懂基本的沟通技巧和方法，不能换位思考，鸡同鸭讲；
不了解对方的工作内容，自说自话；
不了解对方的性格，不懂换位思考；
《高效沟通与团队协作》打破大家的认知，让大家从思维重塑对沟通的认知。通过对自己和他人的了解，了解自己认知他人，掌握沟通的技巧，投其所好，沟通到点子上，减少沟通误差，达到目标，完成绩效，实现企业和个人的双赢。
【课程收益】
l 通过培训进行自我认知，了解自己的优势与特长
l 学会识别不同性格的人沟通表达方式，提高沟通效率
l 学会与不同性格的人员相处，得到他人的认可
l 掌握不同性格人员的需求、喜好，提高营销结果
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习+游戏互动
【课程大纲】
引言：什么是学习？为什么要学习？
成长型思维对人一生的影响
模块一 职场中，沟通与协作常见的认知障碍
一、 能讲话=会沟通
二、 我说了=已沟通
三、 会沟通=本能
模块二 沟通与团队协作的重要意义
一、 沟通的重要性
1、7070法则
二、 人际沟通与管理沟通的区别
1. 人际沟通的目的：达到共识
2. 管理沟通的目的：完成绩效
三、 乔哈瑞沟通视窗
1. 沟通四象限：多听，多问
2. 视频学习：人的潜能
3. 游戏互动：我是谁？
模块三 行为风格理论对沟通与协作的影响
一、 行为风格理论与沟通的关系
二、 行为对情绪的影响，认识不等于了解
三、 认识只能强制付出，了解才可以激发投入
四、 职场人对人敏感度的三个层次
1. 观察不同人的反应-识别
2. 知道他想要什么-运用
3. 知道他需要什么-管理
4. 游戏互动：三不同带来的感受
模块四 测一测你是哪种性格
l 课堂性格测试
l 测试结果解读
l 四种性格人的思路
一、 DISC典型代表人物及特点
1. DISC矩阵
2. 四种性格特质的人以及他们的行为表现
3. 支配型
4. 交际型
5. 精准型
6. 平和型
7. 现场游戏体验：排排队
二、 不同性格的挑战与优势
1. 案例分析：曹飞飞的“潜力”
2. 性格的调整
1) 案例分析：三国演义
2) 案例分析：西游记
三、 典型特质与沟通、协作原则
1. 支配型
1) 典型的性格特质
2) 积极、重视成果，视工作为第一要务
3) 说话时比较严肃，会有压力，咄咄逼人的感觉
4) 沟通时是强烈的声明而不是询问
5) 行为表现
6) 与支配型相处的原则和方法
7) 让支配型的人感到权威感
8) 按照事件的重要次序汇报工作
9) 预防支配型过快做决定
10) 表现出和他一样的疯狂工作状态
11) 满足他对于事情控制的欲望
2. 交际型
1) 典型特质
2) 喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话
3) 喜欢人多、热闹、有活力的气氛
4) 希望得到朋友和大家的认同
5) 爱说话、分享、不过有时候可能重点不太明确
6) 喜欢新鲜感和刺激
7) 对不熟悉、不有趣的执行细节有些犹豫不决
8) 行为表现（视频案例分析）
9) 相处原则与方法
10) 热情的开场，更多的肢体接触
11) 注意自己的形象
12) 多用副词和形容词，语言幽默
13) 善于发现他身上的亮点
14) 多用身边名人的案例感染他
15) 帮助他实现坚持
3. 和平型
1) 典型特质
2) 十分友善，风度极佳
3) 支持者，主管意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策
4) 不同意与人起争执，冷静从容
5) 做事较慢条斯理
6) 个性随和
7) 合作性强，喜欢在团队中的归属感
8) 很好的倾听者、不容易反抗，服从性佳
9) 行为表现（视频案例分析）
10) 相处原则与方法
11) 提前想好应该怎么做
12) 多一些关怀与包容
13) 发现并记住他做的一些细节
14) 尽量主动地和他沟通
15) 表现出善良和德行
4. 精准型
1) 典型特质
2) 上课时会一字一字的写，强调整齐
3) 重视效率、逻辑、渴望零误差
4) 最理性、重工作胜过于人际关系的营造
5) 深思熟虑、谨慎、而且十分细心
6) 强调优先级及执行步调
7) 不习惯与人身体接触
8) 井井有条，独立性强
9) 看起来有些冷漠
10) 行为表现（视频案例分析）
11) 相处原则与方法
12) 与典型型的人保持礼仪距离，给他留下思考的空间
13) 用数字和实际案例和精准型的人说话
14) 让精准型的人说话，注意提前圈定方向
15) 善用比较法
模块五 DISC的情景运用
一、 与同事沟通时，如何达到事半功倍的协作效果？
1. 支配型客户的喜好
2. 精准型客户的喜好
3. 和平型客户的喜好
4. 交际型客户的喜好
5. 四段视频学习：
二、 与领导沟通时，如何精准把握领导的喜好？
1. 行动方案
2. 案例分析：小胡的疏忽（可运用学员自己的案例）
3. 情景剧场：这份报告不合格（可运用学员自己的案例）
