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Curriculum Background课程背景
时代背景下的社会里，银行网点竞争越加激烈。然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步，所以时有管理者缺乏管理力将企业带入困境的现象发生。因此，要战胜企业发展过程中一个接一个的新的挑战，就必须完成管理者从“业余选手”向“职业选手”，从传统管理向现代管理者的逐步转变。
现在银行管理者存在的问题：
擅长的是自己做事，而不是带领大家一起做事；
工作执行力很强，但是仅限于自己，员工们我行我素；
不具备管理思维，主动或被动的仍然定位是员工层面；
在管理和执行中，甚至担当员工的“群众代表”与上层争斗；
担任管理者后管理工作非但不能胜任还影响了原有的技能；
观念的陈旧不仅仅影响个人的职场发展，甚至阻碍了团队的成长。
这些现象都是管理者在角色转换中，出现的部分工作问题。因为，他们不清楚知晓担当管理者后应该做什么，哪些工作是自己最关注的，哪些是可以安排员工来完成的。
管理者们应该时不时问问自己：
“我是谁？我对现在担当的角色清楚吗？”
“管理者应该担负什么职责和使命？”
“我应该具备哪些职业素养、学会哪些职业技能？”
“最重要的是应该塑造怎样的职业心态”？
Course Benefits课程收益
Ø 水浒传”来解读 “管理”
Ø 用“西游记”来解读“团队”
Ø 用“三国演义”来解读“权谋”
Ø 用“帝王心术”来解读“管理艺术”
Ø 用“奸臣指南”来解读“职场规则”
Ø 了解四类领导风格的利弊，并塑造适合自己的领导风格；
Ø 学会针对不同的人采用不同的管理方法；
Ø 掌握激励员工的方法与技巧，变“要我干”为“我要干”；
Ø 掌握有效影响员工行为的沟通技巧；
Ø 运用授权的技能让自己忙得有价值，让下属做得有激情；
Ø 掌握打造优秀团队的方法。
Course Outline课程大纲
第一讲 卓越管理者打造优秀团队之角色认知
1、管理是一门技术，何为管理？
2、【点评】我们总是管理的太多，管理的太少
3、管理只有与当地文化相结合才会发挥效果
【案例】：司马昭为何要做蜀人治蜀？
【解读】：何为“会儿不议、议而不决、决而不行
第二讲 卓越管理者的修身齐家之道
1、卓越管理者模型
【视频分享】《如水之德》
2、好管理者学习“送”公明
--差异化给与，满足个性需求
--平时打基础，关键事件提升感情
--先确定关系，后获得承诺
【案例】宋江是如何做梁山团队管理的？
【解读】“送”的三重境界；“公”的三个层次；“明”的三个法门
3、管理的形象工程
--道德形象
--感情形象
--整体个人形象
【案例】：刘备、曹操、康熙的管理形象建设
【视频分享】：《军师联盟》管理如何送人情
4、博弈论解读优秀团队的基础
5、团队管理中情感的运用：
--用情感凝聚信任
--用制度规范情感
6、【历史解读】诸葛亮治蜀看如何打造团队凝聚力？
7、【研讨】：
a、作为管理你个人最大缺失是哪部分？
b、通过学习提升管理力最打动你的是？
第三讲 卓越管理者的用人、管人智慧
1、晋升潜规则之用人策略：
a、联资源
b、心胜任要素
--社会角色
--自我认知
--个人特质
--行为动机
c、励特征
【案例】水浒梁山排位
【案例】穆桂英挂帅
【解读】诸葛亮成功的因素有哪些？
2、西游记解读优秀团队特征：
a、目标明确
--团队目标
--个人目标
--超级目标
b、外部支持
c、角色认知
【案例】：西游记团队角色认知
【解读】：角色认知之如何做好二把手？
--工作上摇扇子，生活上搭台子
--放下擅长的，做好应该的
--弱势沟通，展示依赖
--摆正位置，稳住情绪，积极但不着急
d、能岗匹配
--团队中可以有闲事不可以有闲人
--分槽喂马；合槽喂猪
3、四大名著解读卓越管理者管人策略：
a、团队管理三原则
--先严后宽
--由远及近
--近严远宽
b、适合的人用适合的套路：
--价值观管高人
--制度管普通人
--小人盯着小人
【案例】：为何观音菩萨要用黑熊精去守她的后山？
c、面对团队中各色奇葩如何应对与管理
--如何管理意愿高又有能力的“人财”
--如何管理意愿高但没有能力的“人材”
--如何管理意愿低但能力高的“人才”
【案例】：诸葛亮对刘巴；法正等管理技巧
--如何管理意愿低又能力低的“人裁”
【案例】：孔子逸马、三杀李逵
【案例】：傻猪思维、耍猴思维
【研讨、点评】：用什么态度对待别人的缺点？
第四讲 团队性格解析与管理风格塑造
1、追本溯源，回归自我—了解性格分类
沟通的白金法则
性格自评表
2、知己知彼，扬长避短—性格的特点
I（表达型，活泼型）的特点
C（思考型，完美型）的特点
D（力量型，行动型）的特点
S（和平型，配合型）的特点
3、性格的关键呈现
1）为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2）为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
3）为什么说管理者的核心能力在于其让团队更加平衡
4、活学活用，学以致用——关键行为判断法
常见的误判及原因分析
【练习】：看图识人
【小组讨论】：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？
【小组讨论】：如何从面谈中判断对方的性格色彩？
【练习】：情景模拟
5、管理者的管理风格塑造
四种管理风格的利弊分析
什么性格的搭配最不合拍，最容易冲突？
因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景管理）
四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
6、选对管理的“钥匙”——对四种性格的管理之道
【小组讨论】：对四种下属，应分别采用怎么样的管理方式？
【点评】：四种性格的工作行为倾向
【练习】：情景模拟
第五讲 卓越管理的沟通艺术—平衡的魅力
沟通的目的
1、控制行为- 激励员工-流通信息- 表达情感
2、沟通的三大支柱心态
3、看条件- 留余地-有分寸
A、看条件：条件相融-结果彼此接受
【案例】： 工作中遇到两难问题如何处理？
【处理公式】：YES+AND
【案例】：职场核心问题集中处理区域分布
高手处理矛盾的四种思维：
a、生意人思维-正确评判对方的价值
b、银行家思维-跳出小格局看问题
c、实干者思维-观念的冲突转变为行动的方法
d、建筑师思维-提前划出边界并告知跨越边界的成本
B、留余地：让“彼此”都有“空间”
--给自己留余地
--给同事留余地
--给下属留余地
--给管理留余地
【案例】：跟贵宾（管理）吃饭，如何点菜？
【经典案例解读】
——为什么要做到会而不议，议而不决，决而不行？
【视频】：《沟通混剪》播放
C、有分寸：把握尺度让“彼此”都有“面子”
【典故解读】：《水浒传》宋江招安吟诗篇章解读
【案例】：
--如何有分寸的分解目标，分配工作？
--如何有分寸的提案？
--如何有分寸的晋升下属？
--如何有分寸的辞退或留下下属？
【视频】：《琅琊榜》片段播放
高效沟通的情绪管理
a、定边界
b、长时间
c、性思考
d、客体化
【分析】：即使是骂人要如何去骂？
4、巧用语言的艺术-沟通影响力
【解读】：影响力五大原理说服对方
-互惠原理
-承诺一致原理
-社会认同原理
-喜爱原理
-权威原理
5、说服的技巧
——最高主题
——中间主题
——最低主题
----说服的最高技巧
6、沟通的套路
A、与四种性格的下属的沟通之道
B、向历史学经验—古代奸臣的沟通生存之道
【案例分析：秦桧-和珅-严嵩···】
C、中层干部向上沟通的核心心法
【视频播放】《雍正王朝》年羹尧视频解读
【案例解读】
——如何实现推、拖、拉的方式，实现全面无形的控制？
第六讲、 管理力的核心—激励人心
1、激励要素
马斯洛等级需求理论
【案例分析】：浙江余姚塑料模具厂大批员工离职原因分析
2、激励的基本原则
陟罚臧否
【视频】：《康熙王朝》片段播放
1）黑白分明
【案例】：价值观认知
2）奖惩及时
【分析】：游戏理论推导
A、奖励-放礼花
--拔高原则
--观众原则
--对比原则
B、惩罚-热炉效应
--公平原则
--及时原则
--预警原则
--相关原则
3）激励的内核：动机触发
A、胡萝卜+大棒理论—损失规避原理
【视频】：《康熙王朝》片段播放
【案例分析】：明知安排的工作下属会拒绝，如何做让下属欣然结束？
B、内部动机 VS外部动机
3、激发内部动机的方法：
a、 归属感
b、 成就感
c 、忠诚
4）激励的升华—授权
【问题研讨】：用人不疑、疑人不用？
--如何授权
--授权的注意点
--授权的技巧
【视频】：《水浒传》+《康熙王朝》片段播放
4、管理激励具体措施--落地激励形式：
1）个人层面
--态度上
--工作上
--行为上
2）互动层面
--生活上
--作业上
--习惯上
3）组织层面
--制度上
5、员工激励的八心八箭—文化的打造
a、手势暗语有默契b、温馨便签送激励
c、早晨计划晚汇报d、喜报频传提士气
e、每周拍卖有乐趣f、明星徽章是利器
g、精神文化墙上去h、家园文化显情谊
6、员工激励的具体落地方法
【工具使用】：管理者日常管理工具---激励手册
7、种性格类型下属如何激励
【视频】：《激励教练》
8、励的最高境界—团队文化
【案例】：猴子本性的泯灭
第七讲、管理者如何突破工作瓶颈—具体问题落地分析解决
1、 很难获得上司的信任
2、 手下有事情、有困难，好像不太来找我
【案例分析】：我不天天都坐在那里吗？ / 我也常下去网点看看现场呀 / 我问过他们有没有问题的 / 我也不可能解决所有的麻烦不是？
留不住底下的人
【案例分析】：我又不能给他加薪呀 / 我叫不动那些家伙 / 我一骂，他们就不干
行里（部门里）的问题永远解决不完
【案例分析】：同样的错误有些人就是一再地犯 / 我向上级反映某些人不能用，没有结果
业绩太难突破了
【案例分析】：行里（公司）的产品不好，怎么卖呢？ / 我碰到的客户都很难搞定 / 网点的地理位置不好做 / 网点都是新人不会做营销
第八讲、管理力决定执行力
1、思想与行为的互动关系
2、思想影响行为：沟通、激励、文化建设
【案例】：海尔、苹果
行为影响思想：制度、奖惩、监督追踪
【案例】：部队、ICAC
3、沟通的漏斗—执行力打折的原因分析
员工不做你希望的事情，只会做你检查的事情
标准—制约—责任
员工的执行力来自于习惯的养成
1）规定动作
2）模拟训练
3）严格奖惩
【案例】：匈奴单于冒顿练兵
如何提高执行力
确保任务清楚 罗列时间表单
分清优先顺序 指令简单明确
检查执行条件 过程不断跟进
及时反馈信息 严明奖惩制度
