金牌店长管理培训

培训背景：

店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。

培训目标：

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明确金牌店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升金牌店长领导才能！

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！

培训对象：

新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部。

培训时间：1—2天

培训大纲：

第一部分：金牌店长培训课程导入

第二部分：卓越金牌店长提升篇

一、金牌店长角色如何转变？

1、好“太太”—做好本职树榜样

2、好“媳妇”—上司职务代理人

3、好“妯娌”—部门协作创绩效

4、好“妈妈”—带人带心还带性

二、金牌店长自我管理

1、自我心态管理

2、情绪压力管理

3、自我技能管理

4、自我知识管理

5、自我行为管理

6、金牌店长职业生涯规划

第三部分：金牌店长销售管理篇

一、顾客购物心理分析

1、接待新老顾客的方式

2、掌握接近顾客的时机

3、掌握接近顾客的技巧

4、了解顾客的购物心理

5、应对不同类型顾客的方法

6、了解顾客需求的提问方式

7、“上帝”的需求决定一切

二、店铺销售管理

1、店铺卖什么？

2、目标包含元素

3、销售目标管理

4、生意分析技巧

5、店铺数据管理

6、店铺促销管理

7、单店业绩迅速提高

三、金牌店长业绩如何提升？

1、提升门店人气

2、提升顾客进店率

3、提升店铺成交率

4、加强员工业绩管理

5、确保主打商品畅销

案例：金牌店长销售管理案例

第四部分：金牌店长客户服务管理篇

一、金牌店长全面服务观

1、服务企业，企业就是我们的客户

2、服务下属，下属就是我们的客户

3、服务顾客，客户就是我们的客户

4、服务自己，自己也是自己的客户

二、店铺服务管理

1、店面服务意义

2、服务意识态度

3、门店服务形象

4、门店服务礼仪

5、服务流程规

6、有效处理顾客投诉

7、全面顾客满意管理

第五部分：店铺运营管理篇

一、店面运营四大目标

1、门店销售目标

2、门店盈利目标

3、员工满意目标

4、客户满意目标

二、店铺流程管理

1、店铺日常工作流程标准

（1）营业前准备工作

（2）营业中现场管理

（3）营业后收尾工作

（4）异常事务的处理

（5）信息收集与运用

2、店铺礼仪服务标准

3、店铺销售与服务标准

三、门店运营管控“四把钢刀”

1、晨会

2、计划

3、数据

4、培训

第六部分：金牌店长管理技巧篇

一、金牌店长沟通能力提升

1、沟通的模型

2、有效沟通要素

3、沟通与人际关系

4、金牌店长必备沟通技巧

（1）表达

（2）倾听

（3）反馈

（4）赞美

（5）同理心

5、金牌店长如何沟通？

（1）金牌店长跨部门沟通

（2）怎样和上级沟通？

（3）怎样与同事沟通？

（4）怎样和下属沟通？

（5）怎样和客户沟通？

二、金牌店长激励技巧培训

1、目标激励

2、财务奖励

3、产权激励

4、强化激励

5、环境激励

6、组织激励

7、选择激励

8、身份奖励

9、兴趣激励

10、精神激励

11、危机激励

三、金牌店长执行力训练

1、金牌店长执行力的4个关键点

2、战略决定高度、执行决定成败

3、执行决定结果、细节决定成败

4、细节决定思路、习惯决定成败

第七部分：金牌店长督导管理技巧篇

一、督导的角色与定位（案例辅导）

1、督导的功能

2、督导的职掌

3、督导的角色与功能

4、督导所需具备之知识及资格要求

5、连锁运作的灵魂——督导

二、督导的工作重点与规划（案例辅导）

1、总部对督导之要求

2、督导工作规划重点

3、督导工作流程

4、督导访店技巧及指导方法

5、门店督导检核

三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）

1、店面行销与管理知识

2、领导统御与沟通能力

3、门市经营分析与数据管理

4、对部属教育训练的方法

第八部分：金牌店长管理培训总结