(微信同号)课程对象：
课时安排：2天，6小时 / 天
授课方式：
专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学
课程大纲：
第一部分：精力管理与幸福工作
一、精力管理——你的时间是怎样被浪费的？
1、 时间浪费的主要因素-测试题
2、 时间浪费的主要内部因素
3、 时间浪费的主要外部因素
4、 什么能决定人的人的精力维度。
5、 中医中“精气神”的提升方法
二、时间分配——高效时间运用的技巧
1、拥有正确目标制定科学计划
——正确目标的三大种类
——做出科学的计划
2、优先管理策略
——时间的四个象限
——四象限文化
——如何投资二象限
——改变传统的思维观念
3、时间管理的80/20法则
——“西瓜”与“芝麻”
——善待高回报的工作
——效率与效益的区别
4、立即改变与潜意识形成
——拖延的后果
——发现工作驱动力
——整理工作空间
5、做突发干扰时间的主人
——电话干扰
——不速之客
——突发会议
6、消除压力—轻松拥有每一刻
——了解压力
——压力的来源
——缓解压力，提高抗压性
7、利用零碎的时间
——发现用时较短的事物
——充分利用工作时间
——不要轻易改变你的生活品质
三、幸福度提升的基础——快乐的心态
1、快乐心态情绪塑造篇
——什么是情绪？情绪如何产生的？
——哈里斯的情绪A、B、C理论
——自我情绪管理能力提升
2、快乐心态塑造心态管理篇
——发现人的三个不同层面的“我”
——心态与能力的相长效应
——快乐心态塑造的三大障碍：能力障碍、关系障碍、动机障碍
3、快乐心态塑造压力管理篇
——压力形成与起源
——向下比较法，缓解压力
——即时压力缓解方法
——长期压力缓解方法
四、幸福度提升的密码解析
1、职业人应对组织文化的认同
——在组织中有哪三种不受欢迎的员工？
——对组织文化的认同应体现在哪几方面？
2、为什么职业人应该有老板的心态？
——什么是利他心态？
——痛苦=欲望-能力
——为什么可以平凡，但不可以平庸？
3、职业人应能做到自我调节的哪几个方面？
——能坦然面对失败
——能与同事和谐相处
——能适应职场内外的变化
——能对事不对人
4、请大家讨论回答？
——为什么凡是职业化的人就能做到自我突破？
——职业化人的良好风范是什么？
五、快乐工作幸福人生的修炼
1、精彩工作的六大秘密
——明确工作的意义
——缓解压力，轻松应对
——认真把握每一次登台机会
——挥洒创意，投入工作
——把“刁难”当成挑战
——大事小事，都是契机
2、印象管理，建立自我品牌
——对于个人品牌的理解
——打造职业化形象
——调整每天的面部表情
——突破自我，学会与人分享
——深刻理解“职业操守”
——负面印象管理的思维转化
第二部分：银行综合管理能力提升
第一讲、管理者的角色认知
一、什么是营销管理
1、什么是营销管理
——营销组织管理体系与业务管理流程
2、营销管理能力不足的五个原因
3、营销团队常见的四个管理问题
现场互动：快速演算
4、优秀营销团队管理者的特质
——积极、秉公、忍耐、开朗、包容、魄力
二、管理者权威的来源
1、外部权威：合法权、报酬权、强制权
2、内部权威：专家权、典范权
三、管理者的核心价值
1、营销团队管理者的工作职责
——制定发展规划、明确各阶段工作目标、确定任务执行流程
——确定工作计划、组织人员、建立培训管理机制、建立团队文化
——建立激励奖惩机制、建立授权辅导机制、发展与解决问题
2、营销人员士气低落的原因
——控制过严、标准不合理、管理水平低、缺乏工作认可、不公平对待
——缺乏工作认可、没有工作地位、缺乏对上司的信任、薪酬不合理
——才与用不匹配、没有安全感、发展空间小、不合理的区域设计
四、团队管理者角色认知
1、作为上司下属的角色
——上司的委托人：决策执行者、信息反馈者、目标达成者
——经营者的替身：一言一行、一举一动
2、作为平级同事的角色
——客户、资源、信息传播者
3、作为下属上司的角色
——绩效伙伴、管理者、团队领袖、教练、游戏规则制定者与维护者
两个关于管理者常见角色错位案例分析
五、管理者的四项职责
——计划、组织、协调、控制
六、管理者的五项修炼
——智、信、仁、勇、严
第二讲、管理者目标计划与高效执行力
一、目标计划的重要性与概念
1、营销计划的定义与计划四要素
——满足经营目标、标明工作方法、预测突发状况、未来状况应变措施
2、制定营销计划的基本要求
——七个要素：目标、人选、时间、地点、传达、程序、标准（含工具）
3、营销活动管理报表
——日报表、市场反馈表、周报表、月评估表、月计划表
二、业务流程精细化管理（含具体实操工具）
1、业务流程精细化管理
——种什么因得什么果
——管理者需要关注的四个要素：明确、正确、准确、精确
2、PDCA
——PLAN：大的框架、具体销售计划、详细行动计划
——DO：产出=售前X售中±售后
——CHECK：定期检验，有效实施目标考核
——ACT：对目前发现的各种问题进行修正和改进
5、PDCA示例呈现与工具分享
三、计划转化为执行的步骤
1、清楚了解意图
2、精心准备资源
3、机智克服困难
4、有效汇报工作（含两种汇报模型）
四、五段执行型营销精英
1、清楚了解意图
2、精心准备资源
3、机智克服困难
4、有效汇报工作（含两种汇报模型）
五、高效执行的关注
1、四个心理保证
——工作无小事、试过才知道、对是错的不断纠正、方向正确就一直走
2、团队任务：建塔（15分钟）
3、执行过程的四个误区
——代入他人理解、做别人的事、正确与不正确做事、将过程当做结果
4、营销团队执行力不强的八个原因
5、执行型团队管理者的七件事
——了解、坚持、顺序、跟进、激励、提升、自我认知
6、行之有效的结果管理（含具体工具）
第三讲、团队的辅导与激励
一、解决绩效障碍，提升销售业绩
1、差异化辅导方法
——员工分类和辅导方法
有意愿，无能力（0-3个月员工）
无意愿，无能力（3-12个月员工）
无意愿，有能力（1年以上员工）
——辅导对象的确定
——销售训练的方法
讲怎么做、做给你看、该怎么做、做给我看、反馈怎么做、总结怎么做
2、启发式辅导及流程
——为辅导面谈做准备
——建立融洽关系的开场
——提问并让被辅导者意识到存在的问题
——探讨问题产生的原因及解决问题的方法（启发式/说服式）
——明确下步双方会做的跟进工作
——制定下步辅导计划
3、结果式辅导及流程
——为辅导面谈做准备
——建立融洽关系的开场
——辅导者直接陈述问题及期望值
——销售人员做总结，并与辅导者达成共识
——明确下步双方会做的跟进工作
——辅导者制定下步辅导计划
二、建立辅导的团队文化
1、一对多辅导方法及注意事项
2、同事之间的辅导及注意事项
3、自我辅导
三、差异化员工激励与员工积极心态培养
1、了解销售激励
2、明确团队价值观
3、掌握销售激励常用方法
4、人性化激励的常用方法
5、不同成长阶段员工之激励
6、培养员工积极心态
——帮助员工设定有动力的目标
——激励员工保持积极心态
第四讲、管理者的有效沟通技术
一、沟通关系分析、沟通要素及注意事项
1、沟通关系分析
——沟通意识与技巧、沟通过程与结果、沟通形式与目的
2、沟通中常见的三个障碍
——认同障碍、理解障碍、影响障碍（含解决方法论）
3、影响沟通结果的三要素
——语言文字、语气语调、肢体生理语言
4、高效管理沟通的三原则
——谈行为不谈个性、主题明确、积极聆听、对事不对人、赞美对方
5、沟通的六项个人障碍
6、肯定认同经典话术
二、向上沟通的要点
1、十个关键点
——尊重领导、管理领导对你的期望、有数据观念、你帮他想、多称赞
——多沟通、多汇报、选对时机沟通、事先整理内容、谈论不顶撞
2、沟通中常见的三个障碍
——认同障碍、理解障碍、影响障碍（含解决方法论）
3、取得上司肯定的句式
——危机时的表达、布置任务时、对别人的肯定、尊重领导的意见
——不要急于下结论、多征求领导意见、勇于承担、正确对待批评
三、向下沟通的要点
1、八个关注
——当面表扬、走进下属、开放心态、咨询意见、资料提供、主动沟通
——制定沟通目标、增进彼此信任
2、有效沟通的主要渠道和方法
——书面、语言、工具、公众、礼仪、环境、社交、策略、对内、对己
第三部分：合规管理
第一讲、有关合规管理
一、合规基本概念
二、合规的起源与发展
三、合规的重要性
四、合规风险管理
第二讲、合规管理工作实践
一、合规管理组织体系
二、合规风险三道防线
三、法律合规部的职责
四、合规管理运行体系
第三讲、合规从我做起
一、合规人人有责
二、合规风险点的收集与预警
三、合规从我做起
第四讲、内控管理基础知识
一、内控理论
二、内控的监管
三、内控的要点
课程回顾与总结
