(微信同号)l 你的能力体现在哪里？问题出现了，怎么办?如何将问题消弭于萌芽状态?
l 麦肯锡成世界上最成功的管理顾问公司之一，其问题解决的行动指南是什么?
l 丰田汽车超过通用汽车的秘密武器是什么?不只是依靠其独特的生产方式TPS,关键在于其秘密武器——丰田TBP问题解决法。
课程收益
l 让学员懂得正确面对问题并有效解决；
l 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。
课程大纲
前言
l 问题是改进的种子——正确地面对[问题]，能提升我们的能力。
l 方法永远比问题多——大部份[问题]可透过不同途径或方法得到处理。
l 问题背后总有机会——如果没有问题，那一定有环节出错了！
l 能力与解决问题是成正比的。
第一讲、解决问题的基础
1、什么是问题?
2、异常问题与改善问题；
3、正确面对问题；
4、实际问题解决时…
5、思路决定出路…
6、问题发生的三阶段；
7、问题解决程序简表；
8、解决问题的原则；
a) 信心：没有解决不了的问题；
b) 习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”
c) 识别：分清现象和原因。
9、信息和数据是分析的基础。
第二讲、解决问题的思路
1、思维的枷锁；
2、跳出从众定势与经验定势；
3、不同的枷锁不同的钥匙；
4、解决问题的误区；
5、逻辑思维：A=B、B=C，A=C；
6、三现主义：到现场…看现物…了解现况；
7、解决问题思维与工具；
a) 逆向思维法；
b) 侧向思维法；
c) 发散思维法；
d) V型思维法；
e) 头脑风暴法；
f) 德尔菲法；
g) 六顶思考帽。
第三讲、解决问题的步骤
1、问题定义——将异常现象收集证据并设定目标；
2、原因分析——发掘造成问题的原因并确认主要原因；
a) 5个为什么：
b) 鱼骨图法。
3、对策拟定——针对要因运用手法拟定重要对策并评估；
4、解决实施——运用行动计划表落实行动进度；
a) PDCA循环；
b) 网络图
c) 甘特图
5、效果确认——调查、统计以评估结果的有效性；
6、再发防止——针对问题根本原因制定明确的解决办法；
a) 将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式；
b) 以标准化、模式化、防呆化思考方案。
第四讲、解决问题能力升级
1、有效沟通——说对话办对事；
2、注重执行——解决问题用结果说话；
