(微信同号)一、课程背景
当下传统实体商业和电商零售都需要变革，以此来重新夺回顾客的注意力，在这样的背景下，“新零售”作为新的条件下电商发展主要方向的迹象愈加明显。随着巨头入场，进击新零售，对这个新概念的探讨也越来越多，一个新的时代或将来临。
新零售”时代究竟是一个什么样的时代？
很多人将这个时代看作是一个线上和线下充分融通的时代，在这个时代中，原本被逼到墙角的线下门店开始发挥作用，弥补线上购物带来的诸多不便，让用户既能感受线上购物的便利，又能感受线下体验的真实。其实，新零售之所以会受到如此多的关注，它是互联网模式在迅猛发展过后的反思与重构，更是对未来发展模式回归底层后的再探索。
二、课程对象
学员为传统零售行业企业的中高层管理人员。
三、主要内容
1、新零售产生的背景：供给侧改革生活条件改善的消费升级，夹杂85、95后消费文化改变的认知应对，互联网物联网技术广泛应用需对消费者的细致精准掌控。
2、新零售需求上的表现方式：
1)消费者消费升级：要求产品提升附加值（绿色、环保等），服务体验增强，需求个性化满足等；
2)消费者思维习惯变化：年轻消费群体追求时尚、回归自然生活、满足释放生活压力等；
3)数字化技术的使用：数字化物联网人工智能技术提高效率节约客户时间、增加用户体验；
4)营销和服务：根据用户画像做精准营销及服务，通过移动互联网手段更好的链接服务用户。
3、新零售课程主要内容：
1)实体店新零售转型的15大思维转变和应用创新
2)大中小微零售企业的新零售案例和应用分析
3)零售实体店新零售的产品服务C2B和用户体验
4)实体零售企业OAO社群及微信社群和新零售
5)互联网下半场及新零售特征表现形式
6)回归零售的原点和本质及完成作业
四、课程形式
1天（6小时）-2天
五、课程大纲
第一讲：实体店新零售转型的15大思维转变和应用创新
1、微创新思维：产品、营销、到服务任环节的微创新，特别是利用互联网的手段来改善的， 很多是基于单店可以做的；比如快速支付，微信社群管理用户，会员体系，会员日建立；微创新很多是可以马上行动的。
2、消费升级思维：要的不但是产品质量，而且是服务体验舒适方便快捷全满足；新的支付工具，新零售品牌集合店在快捷全满足上是一种应对。
3、消费者变化思维：二次元、亚文化、自我中心，除了产品设计迎合以外，甚至包装材料颜色都要适应，洞察消费者的变化；江小白成功、喜茶丧茶营销都是类似的应用。
4、消费者主权思维：特别对于实体店，建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移动+personalized个性化)，以消费者主权为中心，建立服务思维。
5、场景体验思维：人工智能、智能试用、VR、3D等技术应用；如小米之家的舒适感，各种试衣间增大，各种服装品牌的智能试衣。
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第二讲：大中小微零售企业的新零售案例和应用分析
1、电商如何玩线下案例分析
2、线下企业如何玩全渠道
3、永辉新零售打造超级物种如何融合永辉孵化的8个产品
4、实体连锁企业也可以玩同享经济
5、 “一平方米美好商业”的新零售公司如何开遍上海办公区的
6、一家红酒电商企业是这样通过OAO新媒体自组织活动玩新零售的
7、 有几十家店的服装企业是这样玩微信社群矩阵做新零售
8、一个小水果店的线下到朋友圈到微信群到微店支付
9、哈尔滨一家企业把洗衣店开到药店的跨界合作
10、新零售快闪店营销及其商业模式
第三讲：零售实体店新零售的产品服务C2B和用户体验
1、从打扰了帮你洗衣服的便条和一个小篮子看服务体验
2、一家奶茶店一家特色小吃店如何符合消费者复古需求做新零售
3、素型生活跨界店实际是满足都市人向往自然田野生活的新体验店
4、这家“慢食超市餐厅”火起来是满足了怎样的都市人生活
5、喜茶丧茶营销及江小白看新零售的用户变化和产品体验
6、盒马生鲜是怎么依赖客单价/履约成本比及转化率做新零售
7、新零售品牌集合店成立的原因和背后的变化逻辑
8、一家传统办公楼餐饮店怎么变成白领第四空间完成新零售
9、智能云试衣镜和3D高速人体扫描让这家男装企业更早进入新零售
10、三只松鼠的细心入微及萌文化和新零售用户体验
11、海尔和红领的工业4、0的个性化定制满足用户需求做新零售
第四讲：实体零售企业OAO社群及微信社群和新零售
1、移动互联网后半场什么是组织级社群及新零售实体店如何玩组织级社群
2、零售企业如何利用OAO及企业社群做新零售
3、新零售实体店企业如何把客户转入社群（公号的，自媒体，线上的，线下的）
4、微信社群定位运营的6大要点（产品要求，名字定位，群规仪式感，参与方，价值，自组织）
5、运营好社群7大注意（占用时间，需要技能，团队框架，互动要点，粉丝组成，种子用户，内容分享）
6、让微信社群里面的种子用户帮助拉新的3大办法（群体价值，团购，奖励）
7、让微信社群粉丝马上购买的6种样式（限时优惠券，红包现金，场景体验，稀缺感，赠品，线下活动）
8、微信社群内容准备的表格处理和内容分类及资深粉丝生成记录
第五讲：互联网下半场及新零售特征表现形式
1、揭秘马云雷军等新零售（全渠道、数字化、智能化、体验店、智能物流）
2、中国进入互联网下半场的特征（OAO）及表现和应对
3、电商已是传统行业从线下适应线上到线上融合线下
4、新零售特征是消费者主权SoLoMoMe提升用户体验
5、新零售的本质是线上线下都没有红利情况下的CRM
6、实体店仍是主消费场景需要数据驱动的精准零售
7、新零售需要情感标签通过OAO社群来链接客户
8、新零售要求从客户心智角度开发产品和服务做C2B
9、新零售企业需要有共享经济跨界思维自组织自支付
10、云计算大数据工业4、0是新零售的技术基础
11、物联网和人工智能是满足人类需求的下一个风口
第六讲：回归零售的原点和本质及完成作业
1、新零售仍要回归实体零售的原点和本质
2、新零售未来的7大路标
3、完成作业：我们公司的新零售（销售产品，店内环境，店员服务，新技术，客户链接管理）
