(微信同号)【课程背景】
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通？
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”
DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。
本课程以DISC沟通技能为基础，辅以职场沟通中的关键要项——事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习，打破部门墙，增强员工沟通协作能力，同时有针对性的激励员工，端正员工的工作态度，提升员工的工作热情，激发员工的创造力，为企业的发展提供深层动力。
【课程目标及收益】
1、让学员掌握DISC理论工具，同时通过DISC工具了解自己，调适自己，发展自己。
2、让学员了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、同事沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。
3、提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话。
4、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。
5、让管理者了解不同风格的员工，并针对不同员工进行不同方式的激励沟通。
6、让管理者掌握激励的本质，设计外在刺激，满足员工需求，充分激发员工的内在潜力和行动力。
【课程对象】管理者、储备干部等
【授课课时】1-2天（6小时/天） （视公司实际情况，授课内容有所调整和取舍）
【课程大纲】
前言：认识DISC行事风格理论
1、三个层次：识别、运用、管理
2、两个基础：行为的倾向性，方法的科学性
3、了解自己——发展自己。
理解别人——影响别人
4、DISC问卷测试
第一章：开启知己解彼的高情商沟通
1、职场沟通中常见问题
2、了解不同性格的人
Ø D-支配性
Ø I –影响型
Ø S-支持型
Ø C-思考型
3、与不同性格的人的沟通之道
Ø 与D性格的人一起行动
Ø 与I性格的人一起快乐
Ø 与S性格的人一起轻松
Ø 与C型性格的人一起统筹
4、对待沟通差异的三阶段
5、高情商沟通的五个维度
Ø 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
Ø 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
Ø 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
Ø 自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
Ø 处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
6、管理70%靠沟通
第二章：沟通中的共情沟通
1、 聆听的三个层次
Ø 第一层次：以自我为中心
Ø 第二层次：以对方为中心——换位思考
Ø 第三层次：深度倾听——3R倾听法
2、 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
3、 非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
4、 有效反馈
Ø 批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
Ø 表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
Ø 案例实战练习
5、 有力提问三种方式
Ø 未来导向型
Ø 开放型
Ø 积极型
第三章：高难度沟通五步法
1、何谓高难度对话？
Ø 情绪冲突
Ø 争取资源
Ø 配合困难
² 案例讨论：《愤怒的小王》
2、高难度沟通五步法
Ø 明确并守住自己的真实目标
Ø 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
Ø 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
Ø 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
Ø 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
第四章：团队激励
1、激励实施的原则
2、因人而异的激励
不同风格的员工的不同沟通激励方式
3、传统激励理论：马斯洛理论——双因素激励理论
4、基于人本性的激励理论——追求快乐，逃避痛苦
5、激励的本质：激励=外界刺激+满足需求（认知）
6、团队实施激励的五大步骤
7、员工非物质激励具体八大策略
u 创新讨论：六步随机关联法——激励方案措施落地
u 成果呈现：形成至少15项可落地激励措施
8、游戏化管理——新生代员工的激励
9、如何满足员工需求？如何应对员工的需求不满？
10、落地工具：《人才激励实施表》
（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
